第1章节商务礼仪概述概要资料.pptVIP

现代商务礼仪规范与实务 万燕琼 礼仪体现素质，形象决定成败 政协委员张晓梅建议 将礼仪课程纳入素质教育考核范围 “良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件，也是走向社会、走向工作岗位的基础。” 学习目的 了解礼仪的起源与发展，学习商务礼仪的重要性 商务人员的个人形象礼仪 商务场合的服饰礼仪、见面礼仪、接访礼仪、社交语言艺术、会议和仪式礼仪、宴请礼仪、东西方文化礼仪 学习方法 领会和思考 勤奋和练习 感受和应用 Quotation From Benjamin Franklin Talk to me and I forget; Teach me, I might remember; Involve me, then I learn. 第一章　商务礼仪认知与要求 第一节 礼仪的起源和发展 在西方，“礼仪”一词，源于法语的“ETIQUETTE”，原意是法庭上的通行证。 当“ETIQUETTE”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。（它有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼节，三是指仪式，典礼，习俗等。 后来，礼仪一词的含义逐渐独立出来，明确起来。简单地说，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式、仪容。