Q_TCY102014-2019团队培训接待服务的操作规范.pdf

ICS 102002 Q/TCY 湖南天赐园生态科技有限公司企业标准 Q/TCY 102014—2019 团队培训接待服务的操作规范 2019-04-01发布 2019-05-01实施 湖南天赐园生态科技有限公司 发 布 Q/TCY 102014—2019    目 次 前   言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 总则和流程1 4 内容和要求2 5 服务跟踪和改进6 6 资料保存7 附录A （资料性附录） 团队接待单8 I Q/TCY 102014—2019 前  言 本标准按照GB/T 1.1给出的规则起草。 本标准由公司管理委员会提出。 本标准由总经办归口。 本标准由总经办起草。 本标准主要起草人：侯飞、陈良君、谢瓦拉、张婷、肖剑秋、罗好云、张英、杨琪、陈岳平、杨琦。 本标准于2018年03月首次发布,2019年04月进行第二次修订发布。 审核： 批准： II Q/TCY 102014—2019 团队培训接待服务的操作规范 1 范围 本标准规定了湖南天赐园生态科技有限公司 （以下简称 “本公司”或 “企业”）团队培训接待服务 的流程和各部门工作要求等。 本标准适用于本公司的团队培训的接待服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写 Q/TCY 304003-2018 《公文管理办法》 Q/TCY 204012-2018 《公司信息资料管理制度》 Q/TCY 303015-2019 《顾客住宿管理办法》 Q/TCY 203016-2018 《财务管理办法》 Q/TCY 206026-2018 《公司合同管理制度》 Q/TCY 103045-2018 《顾客满意度调查》 3 总则和流程 3.1 总则 团队培训业务的接待服务操作规范。 3.2 团队培训业务服务流程 团队培训业务的服务接待流程家下图1。 1 Q/TCY 102014—2019 企业宣传 客户联系