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ICS 102002
Q/TCY
湖南天赐园生态科技有限公司企业标准
Q/TCY 102014—2019
团队培训接待服务的操作规范
2019-04-01发布 2019-05-01实施
湖南天赐园生态科技有限公司 发 布
Q/TCY 102014—2019
目 次
前 言II
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 总则和流程1
4 内容和要求2
5 服务跟踪和改进6
6 资料保存7
附录A (资料性附录) 团队接待单8
I
Q/TCY 102014—2019
前 言
本标准按照GB/T 1.1给出的规则起草。
本标准由公司管理委员会提出。
本标准由总经办归口。
本标准由总经办起草。
本标准主要起草人:侯飞、陈良君、谢瓦拉、张婷、肖剑秋、罗好云、张英、杨琪、陈岳平、杨琦。
本标准于2018年03月首次发布,2019年04月进行第二次修订发布。
审核:
批准:
II
Q/TCY 102014—2019
团队培训接待服务的操作规范
1 范围
本标准规定了湖南天赐园生态科技有限公司 (以下简称 “本公司”或 “企业”)团队培训接待服务
的流程和各部门工作要求等。
本标准适用于本公司的团队培训的接待服务工作。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本 (包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写
Q/TCY 304003-2018 《公文管理办法》
Q/TCY 204012-2018 《公司信息资料管理制度》
Q/TCY 303015-2019 《顾客住宿管理办法》
Q/TCY 203016-2018 《财务管理办法》
Q/TCY 206026-2018 《公司合同管理制度》
Q/TCY 103045-2018 《顾客满意度调查》
3 总则和流程
3.1 总则
团队培训业务的接待服务操作规范。
3.2 团队培训业务服务流程
团队培训业务的服务接待流程家下图1。
1
Q/TCY 102014—2019
企业宣传 客户联系
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