课件企业培训师基础知识-江苏版.ppt

本章小结 培训是人力资源管理的重要职能之一。 企业培训一定要站在人力资源战略、甚至企业战略的高度来进行，而不是为培训而培训；而且要把培训和人力资源管理的其他职能结合起来，系统思考，统筹安排。 培训师：王克林 第六章 团队精神与人际合作 团队精神与人际合作 团队 人际 团队 团队精神 团队精神的重要性 培养团队精神 职业教育中团队精神 训练与培养的途径 人际关系的基本概念及要素 人际关系中的交往形式 人际关系的作用 影响人际关系的因素 职场中如何处理人际关系 正确对待竞争和合作 团队≠团伙 与一般人群相比，团队： 1）任务取向明显（共同目标） 2）成员的相互依赖性（有互补的技能） 3）游戏规则 4）绩效：1+12 高效团队的特点 目标一致 指标具体 承担责任 关系融洽 齐心协力 平衡和谐 短小精悍 技能互补 行动统一 反应迅速 团队精神的内容 动力：组织目标 核心：协同合作 向心力：归属感 粘合剂：沟通 精髓：承诺 团队精神的重要性 企业生存发展的必要条件 提高工作绩效的先决条件 教育培训中如何培养团队精神 组建小规模的学习团队 形成产学一体化的教学机制 开展团队技能的基本训练 创设良好合作的氛围 人际关系赖以成立的主要因素 健全而正常的人 交往 时机 时间与频率 一致性 必要的社会实践活动 人际关系中的交往形式 亲属之间 上下级之间（领导与被领导） 同事之间 企业之间 日常生活中的社会交往 参考资料：人际交往的过程 1）选择阶段：寻寻觅觅、众里寻他千百度 2）实验阶段：示爱、情书 3）加强阶段：约会、牵手 4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分 5）盟约阶段：领证 人际关系的作用 影响人的思想境界 影响人的道德观念 影响人的心理情绪 影响企业经济效益 影响社会生活秩序 影响人际关系的因素 仪表：花容月貌、玉树临风 空间距离：远亲不如近邻 交往频次：日久生情 相似性：老乡、校友、同是天涯沦落人 互补性：珠联璧合、龙凤呈祥 能力因素：一个好汉三个帮 个性品质：更持久的人际吸引力 职场中如何处理人际关系 对上司：多尊重快适应 对同事：多理解慎支持 对朋友：多交际勤联络 对下属：多帮助细聆听 对对手：多礼节展风范 正确对待竞争和合作 竞争和合作是现代人际交往的正常现象 竞争激发人的奋斗力量和创新进取精神 合作能增强人的社会责任感和归属感 本章小结 人活在世上，就离不开群体。 人要活得有质量，就要学会在群体中与人交往。 人际交往的质量决定了生活和生命的质量。 作为由人组成的“企业”组织的生存和发展，同样离不开企业中人际交往的质量，“团队”又是企业的重要造血细胞，因此，如何打造优秀的团队并充分发挥团队的作用是企业管理工作的重中之重。 培训师：王克林 2011年下半年统考时间--2011年11月20日 内容领域 理 论 知 识 技 能 操 作 综合评审 职业道德 基础知识 专业知识 书面笔试 论述 论文 配分比例 5% 25% 70% 100% 现场 抽题 字5000 （高级） 题 型 选择题 简答题、论述题 考核方式 机读卡 纸笔作答 阅卷方式 机 器 阅 卷 推荐读物 《培训师成长手册》 （第二版）苏平著 《培训与开发》 石金涛主编 《雇员培训与开发》 雷蒙德.A.诺伊著 《培训部规范化管理工具箱》 韩伟静编著 例题：单项 公民道德建设的核心是（） A 集体主义 B爱国主义 C为人民服务 D诚实守信 “必须把教育摆在优先发展的战略地位”是（）提出的。 A 毛泽东 B邓小平 C江泽民 D胡锦涛 例题：多项 职业纪律具有的特点是（） A 明确的规定性 B一定的强制性 C 一定的弹性 D一定的自我约束性 影响宏观劳动力供给数量的因素有（） A 人口因素 B劳动参与率 C劳动时间 D劳动环境 例题：判断 以人为本是一个培训师起码的理念（） 教育事业仅仅是教育部门的事（） 人力资源开发和管理的有效途径是教育和培训（） 市场经济不能高效的配置资