产品质量先期策划制度1.31.docxVIP

HLC/JS 06-2010 产品质量先期策划制度 修订状态：A/0 本册编号：A/0 持 有 者：A/0 2010-2-10发布 2010-3-1实施 杭州郎城装饰材料有限公司 技术文件 杭州郎城装饰材料 有限公司 文件编号 HLC/JS 04-2010 编 制 版 次 第A版 审 核 产品质量先期策划制度 修 订 第0次修订 批 准 页 码 共5页 第1页 1 目的 产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使客户满意所需的步骤。促进和所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。引导资源，使客户满意，促进对所需更改的识别。避免晚期更改，以最低的成本及时提供优质产品。 2 适用范围 本制度适用于公司所有新开品开发或上架产品修改的前期策划。 3 引用/相关文件 3.1 新产品设计开发流程 3.2 技术文件管理规定 3.3《产品标准》 4 职责 4.1 产品设计部负责组织相关部门成立策划小组进行策划工作，编写设计开发任务书以及策划工作的进度追踪； 4.2 营销部负责对市场调研及分析； 4.3采购部负责确认物料及外协； 4.4生管部负责对工艺进行评审。 4.5品管部负责整个策划过程的产品质量监督。 5 策划过程的输入 5.1客户的呼声 营销部或产品设计部提出《新产品开发联系单》--“客户的呼声”包括来自内部／外部客户们的抱怨、建议、资料和信息。 a)市场研究 b)对客户的采访 c)客户意见征询和调查 产品质量先期策划制度 共5页 第2页 d)市场测试和定位报告 e)新产品质量和可靠性研究 f)竞争产品质量的研究 5.2质量信息 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以往客户所关注问题／需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并应包括对客户需要的分析。品管部主要根据下列四点对需开发产品进行质量说明： a)产品缺陷模式和分析报告 b)供方工厂内部质量报告 c)问题解决报告 d)退货产品分析 5.3策划小组经验 质量先期策划小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源： a)来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD)项目的输入 b)媒介的评论和分析，杂志和报刊报告等 c)客户的信件和建议 d)销售商意见 e)现场服务报告 f)利用指定的客户代理所作的内部评价 j)管理者的意见和指示 h)由内部客户报告的问题和议题 i)政府的要求和法规 j)合同评审 5.4营销策略 营销策略将成为产品质量计划的设定框架。营销部可营销策略的限制性要求施加给策划小组(诸如进度、成本、投资、产品定位、设计和开发资源)而影响其执行方向。营销策略将确定目标客户、主要的销售点和主要的竞争者 5.5产品／过程标准数据 产品质量先期策划制度 共5页 第3页 标准确定为产品设计部提供建立产品／过程能力目标提供输入，研究和开发也可提供指导和概念。成功的标准确定方法为： a)识别合适的标准 b)了解目前状况和标准之间产生差距的原因 c)制定缩小和标准的差距、符合标准或超过标准的计划 5.6产品／过程设想 设想产品具有某些特性、某种设计和过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评估和新技术，所有这些都使用作输入 5.7产品可靠性研究 这一类型数据考虑了在一规定时间内产品安全性、功能性及质保的结果。 5.8客户输入 产品的后续客户可提供和他们的需要和期望有关的有价值信息，此外，后续产品客户可能已进行部份或全部前面已提到的评审和研究。 6 策划目标 6.1设计目标 设计目标就是将客户的呼声转化为初步和可度量的设计目标，设计目标的正确选择确保客户的呼声不会消失在随后的设计活动中。 6.2可靠性和质量目标 可靠性目标是在客户需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上建立起来的。客户需要和期望的例子可以是无安全问题和可维修性。有些可靠性基准可以是竞争者产品的可靠性、消费者的报告或在一设定时间内修理的频率。总的可靠性目标可用概率和置信度表示。质量目标是基于持续改进的目标，诸如零件/百万(PPM)、缺陷水平或废品降低率。 7 策划过程的输出 7.1初始材料清单 小组在产品／过程设想的基础上应制定一份初始材料清单，并包括早期分承包方名单。为了识别初始特定产品／过程特性，有必要事先选定合适的设计和制造过程。 7