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案场管理制度(完整版) PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： PAGE PAGE 20 案 场 管 理 制 度 （项目名称） 目 录 第一部分 销售部门组织架构 第二部分 销售案场人员职责划分 第三部分 案场日常管理细则 第四部分 销售接待流程管理制度 第五部分 客户界定制度 第六部分 考核制度 第一部分 销售部门组织架构 营销总监 营销总监 策划经理 销售经理 销售主管 置业顾问 第二部分 销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、在公司领导下开展营销工作，对销售进度负责。 2、参与新开发项目的前期策划工作，包括市场调研、前期规划等，并根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。 3、负责已开发项目的营销工作，制定阶段销售计划。 4、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 5、负责对销售员的业务培训、业绩考核等工作。 6、公平对待每位员工，了解员工心态，确保每一位员工在职时都是正面向上的工作状态。 7、负责项目广告投放、合同签订等工作。 8、负责销售部与各有关部门的协调工作。 9、负责本部门其他人员的工作安排，并领导本部门完成项目销售任务。 10、负责协调好物管处、施工单位等部门，向业主交付竣工物业。 11、负责接待并处理好客户的投诉。 12、积极完成领导交办的其他工作任务。 二、销售副经理工作职责 1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售主管做好楼盘销售工作。 3、督促、监督销售主管销售工作。 4、外场拓客主要负责人。 5、定期协助销售经理向营销总监和策划部门反馈销售信息。 6、帮助销售主管销售员解决疑难问题。 7、定期反馈案场出现问题，并提出相应的措施。 三、销售主管工作职责 1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。 8、前台管理（工作督促、管理制度的监督） 四、置业顾问工作职责 1、服从主管和经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。 3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。 4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。 5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。 6、认真收集市场信息并及时反馈。 五、案场行政工作职责 (一)、文件录入与整理 1、来访客户登记表： 按照固定格式录入（每日下班前到当天的值日员工处领取“来访客户登记表”），按月份备份； 2、来电登记表： 按照固定格式录入（每日下班前到当天的值日员工处领取“来电客户登记表”），按月份备份； 3、派单客户明细表： 派单人员整理留电客户，交予行政输入电子档（外出人员到行政领取《外出填备单》）。 4、档案管理： 认购资料、买卖合同的归档、会议纪要、发展商往来文件、案场管理制度以及经理日志、组长 日志、销售代表日志的整理归档。 ?认购资料的整理、归档： 认购书（回收白单、黄单联，白单移交发展商，白单的复印件及黄单由我司存档） 、交款核对单（白联开发公司存档、黄联客户存档、红联财务部存档）； ?签约资料的整理、归档： 签约的合同复印件一份、交款发票复印件、客户身份证复 印件，资料齐全后与原有的认购资料一起存档，合同的归档按照楼号、室号进行分 类归档，每周统计当周缺乏资料的客户名单给销售经理，由销售经理安排人员催缴。 ?会议纪要的整理、归档： 案场召开重要的会议时，助理应当做好会议记录，及时整理会议纪要，在报会议主持人审阅后发给与会人员。电子文档及与会人员签字后的文件应及时归档。 ?发展商往来文件的整理、归档： 发展商提供给案场的房源表、价格表、新增可售房源清单、按揭放款通知、案场应提交的资料以及发展商提供的其他资料等往来文件的整理和及时归档。 ?案场管理规范、制度的归档： 应案场管理需要下发的各项制度、规范和文件，应当在案场所有人员签字后归档。新进人员应在签署劳动合同前签署上述所有制度、规范和文件。 5、与开发商交接事宜：销售流水帐、按揭放款明细 ?销售流水帐