绩效期末复习讲义.docVIP

第一章 概 论 一、什么是绩效？ 绩效是组织所期望的工作结果。 绩效是员工表现出来符合组织要求的工作态度和工作行为。 绩效是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为及其结果。 能力 行为 结果 (行为是过程，结果是终点) 态度 同向：好——好 不同向：不好——好 个人绩效定义： 个人绩效是个体所表现出的、能够被评价的、与组织和群体目标相关的工作行为及其结果。 个人绩效简单定义： 绩效就是经过评价的工作结果和工作行为。 绩效的三个层面： 1.组织绩效（多针对CEO） 通常是指组织的效益，偏重结果。考核对象为组织领导层。 2.团队（群体）绩效 团队指处于领导层与个体层之间的单位，常指部门、分公司等。团队绩效通常是指对组织所分派任务完成状况。考核对象为团队领导层。 3.个人绩效 个人绩效指组织内的员工个体绩效。通常认为，个人绩效通常包括三个方面：工作态度、工作能力、工作结果。其中工作态度加工作能力形成工作行为。 由于行为与结果关系存在正向与反向两种关系，加之行为评价较难客观精确，故影响到对绩效概念的定义。 二、绩效的性质（特征） （1）多因性 多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即员工的激励、技能、环境与机会，其