中华讲师网-董子健：流程再造操作实务.ppt

阶段三 设计期 流程设计 3 现行流程的问题分析 -1 3、现行流程的问题分析 对于一些现况流程的瓶颈，便需要问题分析的技巧来解决，彻底找出问题的根本原因，方能设计有效的解决方案。新流程的设计，便是根据解决方案，来重新设计，而非仅是在现况流程上作修补而已。 3.1 IPO问题分析模型 讨论问题与困难可分成 (I)投入(INPUT)、(P)作业(PROCESS)及(O)产出(OUTPUT)三方面来协助思考： 投入作业活动(INPUT)：I活动会造成P活动哪些问题 作业活动(PROCESS)：P活动本身有哪些问题与困难 产出作业活动(OUTPUT)：O活动会向P活动抱怨哪些问题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 阶段三 设计期 流程设计  3 现行流程的问题分析 -2 3.2 IPO改善机会矩阵 每个步骤（process）都有其投入（input）与产出（output）的作业，如下图所示为IPO改善机会矩阵，依序I（投入）、P（本作业）、O（产出）排列，藉由IPO的前后关连与影响，来找出所有作业活动(P)的问题。 投入作 业活动 产出作 业活动 作业 活动 INPUT 投入作业活动 INPUT 投入作业活动 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台