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PAGE 银行卡特约商户操作手册 银行卡特约商户 操作手册  POS机操作流程 POS机操作前的检查事项： 检查电源线的连接情况：检查电源开关是否已开，电源线的插头是否接好，变压器绿色指示灯是否亮。 检查打印纸的安装情况：打印纸前沿是否和POS机打印机的锯尺形边沿平齐；是否出现卡纸现象等。 检查电话线的连接情况：如果POS机显示“线路忙” “通讯故障”或者“无拨号音”等情况时，要检查电话线和POS的LINE接口是否接好，电话线是否被其他设备占用等。 检查POS机整体情况：检查POS是否处于“柜员未签到，请先签到”状态，上一班次POS刷卡是否正常，POS机是否被损坏，按键、提示界面是否异常等。 收银员受理银行卡流程 银行卡的基本检查 银行卡上的防伪标识和发卡银行的名称、标识清晰正确。 卡片完整性的检查：卡面应清晰完整，卡片不得有打孔、剪角、折断、涂改、覆盖或毁坏的痕迹（异形卡除外）。 卡面或背面签名条上不得有“样卡”“测试卡”“专用卡”“VOID”等字样。 核对卡面真伪的特征（见《银行卡特征》表格）。 受理银行卡刷卡须知 银行卡仅限本人使用并当面签名确认，任何人不得代签或者代用。 刷卡前一定要确认银行卡背面有签名：对于没有签名的银行卡，收银员可要求持卡人在签名栏上签名。若持卡人拒绝签名，收银员应拒绝受理。 刷卡交易必须核对卡号：核对POS机屏幕显示的卡号应与银行卡的卡号一致。若POS机显示卡号与银行卡卡号不一致时，拒绝受理该银行卡刷卡交易。（核对卡号是判断真伪卡的标准。若发现卡号不一致，仍继续受理，所有的损失由商户自行承担。） 刷卡交易必须核对签购单签名：若签购单没有签名，持卡人和银行是可以合理拒付的。主要核对以下两点 1）签购单的签名与银行卡背面的签名是否一致。 2）银行卡背面的签名和银行卡正面的持卡人姓名全拼是否一致 核对金额的重要性：请注意核对小数点后面的数字， 例如：100.00 为一百元 1.00 为一元 若因输错金额而形成短款，可通过银联向发卡行托收(：不保证能托收成功)，所产生的损失由商户自行承担。 签购单必须保存两年：刷卡后两年以内，发卡行、收单行和持卡人有权要求调阅此单据（即：调单），如果商户无法提供具有消费者签名的签购单，这三方可以拒付，损失将由商户承担。保存条件：干燥、阴凉、避光，减少与空气的接触。如大金额的签购单，建议复印后保存。 撤消交易，不能直接退还金：若直接退还现金，持卡又发起调单拒付时，造成的损失由商户自行承担。正确的方式： 1）在当天24：00前且尚未结算时，可直接通过POS机的撤消功能，撤消该笔交易。 2）需要隔天撤消的，应与收单行联系（服务商），通过银联调账，将退款金额调回持卡人账户。 不能分单操作：分单操作是指，将原定的刷卡金额分成几笔交易来刷卡，假如消费者购单100元的产品，本应只刷卡1笔金额为100元，现在将其分成2笔50元来刷卡。这是不允许的。 若商户进行分单交易，发卡行可直接拒绝付款。由此造成的损失由商户自行承担。 区分信用卡与借记卡的区别： 区别 信 用 卡 借 记 卡 卡号位数 16位 15-19位 卡号前四位缩印 有 无 防伪标志 有特定的全息防伪标志 可有可无 有 效 期 有（月/年） 可有可无，或为发卡日期 姓名全拼 持卡人姓名大写、全拼 可有可无 签名栏校验码 有 无 POS机装 纸 方 法 1 掰开打印器盖。 2 将打印纸放入，纸头朝上，预留一部分打印纸在外面。 POS机的连接方法 1、PS100-N 1、I2C： 连接密码键盘 2、LINE：连接可拨打外线的电 话总线 3、TEL： 用电话线连接电话机 2、PS100-R 1、密码键盘：连接密码键盘 2、电 话 线：连接可拨打外线的电 话总线 POS机的操作步骤 签 到 功 能 步骤 屏幕提示 操作说明 1 欢迎使用 1中国银联EMV2.0 按“1” 2 主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货…… 按“7 管理” 3 1.签到 2签退… 按“1 签到” 4 已连接收单中心 处理中……[签到]成功 　 消 费 交 易 步骤 屏幕提示 操作说明 1 欢迎使用 1中国银联EMV2.0 刷卡 2 显示所刷的卡号 核对卡号后按“确认”键 3 请输入金额 输入金额后，按“确认”键 4 （消费）金额： 请持卡输入密码 请持卡人核对在小密码键盘上的金额，输入密码后按“确认”，无密码请按小密码键盘上的“确认” 5 正在拨号……已连接收单中心 处理中…… 出单，请撕商户联，持卡人签名、核对签名，保管好签购单 　 请撕小票 将持卡人联撕下，和卡一起还给持卡人 消 费 撤 销 步骤 屏幕提示 操作说明 1 欢迎使用 1中国