自考《电商网站设计原理》教案ppt第七章.pptVIP

第七章 电子商务网站成功案例 7.1 DELL公司 7.1.1 Dell概况 Dell公司于1984年由迈克尔·戴尔创立的。基本理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使Dell公司能够最有效和最明确地了解客户要求，继而迅速做出回应。 7.1.2 Dell电子商务模式的特点 在当代企业经营管理中，基于网络平台开发的三类解决方案ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)被称为企业在竞争中克敌制胜的三大法宝。 Dell模式：就是在“直销”和“零库存”两大概念支撑下的一整套网上资源规划和使用系统，以及在这个系统基础上所形成的效率超乎寻常的供应链管理和客户关系管理。 1. Dell是一个直销型的企业网站 创立于1984年的Dell计算机公司，首创了具有革命性的“直线订购模式” 2. 依据的理论 客户关系管理CRM(特别是定制的个性化服务)和良好的供应链管理模式。 3. 网站应用模式 Dell的电子商务应用模式集B2B、B2C和B2G为一体，即企业对企业、企业对消费者和企业对政府，具有更强的综合性。这是产品主导型的模式，以销售实体和核心技术为主。 7.1.3 Dell电子商务的模式 1. Dell的经营模式 Dell在经营模式上的创新主要因为： (1) 了解顾客需求的变化 (2) 结合技术上的突破 (3) 对资源特性的认识 (4) 对外部环境变化