宜家家居客户关系管理分析(上).pptVIP

宜家家居;第一组成员： 张继超 高 莹 谢茂巧 覃 英 唐 霓 石方利 邱慧媚 ;企业背景介绍 企业顾客识别 企业客户区分 企业客户互动 客户个性化 客户满意或忠诚计划 意见或建议;宜家家居企业背景介绍;基本资料 公司名称：宜家家居 外文名称：IKEA 总部地点：瑞典 成立时间：1943年 经营范围：家具家居 公司性质：上市公司 公司口号：为大多数人创造更加美好的日常生活;宜家创始人;基本简介;宜家——全球最大的家具家居用品商家;宜家在中国;宜家家居客户识别;◆进入中国市场后，宜家将主要瞄准消费群体为25－35岁的“新中产阶级” ，因为年轻和时尚，并确定他们的家具和家居产品的设计要求强调，以及能够体现流行的不同组合。 ◆宜家并没有将自己产品定位于满足所有顾客的需要，而将其目标消费者锁定为既想要高格调又付不起高价格的中产阶级，因为这个人群非常乐意牺牲服务来换取成本的降低。 ◆在确定目标顾客的基础上，宜家就可以实行消费者自行提货、自行