小米客户关系管理展示.pptxVIP

小米核心客户关系管理分析 汇报人 陈琛 团队成员：陈 琛 朱可心 王志恒 李博美 宣 铭 600 亿 小米为什么4年能做到 5736 万台手机 小米为什么4年能卖出 冠 军 小米为什么4年能做到中国市场占有率 有效的客户关系管理 这一切离不开小米 对企业而言： 如何正确识别并留住有价值的客户是CRM成功的关键 客户价值识别————--20%的客户创造了80%的利润 客户识别--—用户群特征 --手机发烧友 他们就是小米的关键的核心价值客户 客户价值识别--—发烧友价值 客户获取—-- 如何获取这些发烧友？ 客户获取 --客户保持 如何把客户留住？ 客户保持—--线上 客户保持—--线下 --客户忠诚 如何让客户创造客户？ 客户忠诚计划 情感忠诚 意识忠诚 行为忠诚 为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为 为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意 为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向 发烧友的影响 建立客户忠诚度的因素 建立客户忠诚度的因素 意见及建议 意见及建议 米聊 # 小米手机随手拍 # 小米论坛14,475个帖子 微博296,943条搜索结果 亿 社区包括论坛、版块、酷玩帮、