语音语调培训五.pptVIP

语音语调培训 第一部分:语音语调 第二部分:如何保护嗓子 电话交流 声音 85% 用语 15% 面对面交流 声音 38% 用语 7% 身体语言 55% 语音 语调 音量 语速 语气 咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 音量恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准 音色甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听 语调柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫 语速适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么 用语规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢….”等 感情亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让客户感到你是在真诚 为他服务 心境平和：无论客户的态度怎样，我们始终要控制好情绪，保持平和的心态 唇发音： b、p、m 齿发音:s、f 上齿龈发音:d、t 硬腭发音:j、q、x 软腭发音:g、k、h 全身松弛 用声自如 从精神到全身 肌肉都要放松 选取自如声区、最 佳音域、最佳音量 练习 :深呼吸、积极的自我暗示 正确使用发音器官 吸气要领 吸到肺底----两肋打开----腹壁站定 练习：闻花 呼气要领 稳劲----持久----及时补换 练习：模拟吹灰尘 1)腹肌弹发练习 用腹肌爆发弹力将气集中成束送到口腔前部,发出哈,嘿,嚯,呵等音.开始需一声一声地发,注