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项目经理职责 全程参与项目 对项目实施的各阶段全面负责 组织和协调项目组的各种资源 服务时间 小组 周一至周五 周六日 法定节假日 项目经理 9:00-18:00 提供 根据情况 驻场服务工程师职责 全程参与项目 为客户提供现场服务 协助设备、备件调度、分派等 收集客户反馈意见 设备巡检 提供定期服务报告 为客户提供适当的现场培训 服务时间 小组 周一至周五 周六日 法定节假日 本地支持 与客户时间相同 远程、电话/必要时现场支持 远程、电话 服务级别指标（SLA）需依据客户要求最终确认* 工作时间 响应级别 说明 响应时间 解决时间 5*8 Urgent/VIP 紧急故障以及客户规定的紧急报修，指根据用户需要与用户共同制定出的一些要求迅速响应并解决的故障 30分钟≥ 90% 2小时内恢复≥90% Normal 一般故障以及客户规定的报修，指通用客户端软件的使用故障，如一般PC、Laptop等桌面设备故障 2小时≥ 90% 4小时恢复≥90% Other 第三方原因，是指一些故障的解决超过了我们的控制范围，例如第三方软件故障，将根据同第三方签的协议来制定响应与完成时间 依据协议 依据协议 协议外的应急服务 除提供上述服务外，我司驻场工程师还负责协调公司资源，对客户超出协议外的需求提供服务。 双方界定应急服务范围，内容。 制定应急服务流程，明确接人口、费