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话题五 你想怎样沟通 想一想： 日常工作中，我们通常会用到哪些沟通方式呢？ 你是如何让选择最佳沟通方式呢？ 你明白了吗？ 常用的商务沟通方式有： 面对面沟通、书面沟通、电话沟通、网络沟通。 在选择沟通方式时，我们首先要考虑的是信息传递的准确性、时效性与安全性。 学习内容 1．面对面沟通技巧； 2．书面沟通技巧； 3．电话沟通技巧； 4．网络沟通技巧。 学习目标 1．了解面对面沟通的原则和优缺点，能够掌握面对面沟通的交流技巧； 2．掌握书面沟通的原则和写作技巧； 3．熟悉电话沟通的艺术；把握接打电话的技巧和礼仪； 4．了解网络沟通的主要方式，把握电子邮件的使用技巧。 一.面对面沟通的定义 面对面沟通，是指沟通双方（或多方）面对面地、直接用口头语言就某一问题进行磋商、沟通和洽谈。在所有的沟通方式中，面对面沟通是最古老、应用最广泛、最经常使用的一种方式。 阅读案例分析面对面沟通的优点、缺点 某工厂要从日本A公司引进收音机生产线，在引进过程中双方进行了多次沟通，最后的正式谈判双方采用了面对面方式进行。 谈判开始后，日本公司坚持要按过去卖给某厂的价格来定价，坚决不让步，迫使谈判进入僵局状态。我方为了占据主动地位，决定暂停正式谈判，采用私下接触方式与日方代表沟通。 在休会期间，