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商品问题的处理 促销商品 易失窃商品 可能藏匿物品的包装 行李箱、背袋、盒子、被子、服装等 易失窃物品 体积小、易藏匿物品.如：笔类、化妆品、文具、小家电、CD等等。 条码问题 非食商品条码 无码商品 条码粘性不强 回报系统 价格问题 回报系统—商品 店长控管点 收银主管汇总《条码问题日记录表》在早会时向店长汇报。 每周每月根据《周问题商品汇总表》， 《月问题商品汇总表》追踪解决状况. 巡店，保证回报系统的通畅 * * 促销商品 易失窃商品 条码问题商品 价格问题商品 回报系统 收银科需要做的工作： 收银员查看公告栏了解促销商品信息； 收银主管每日记录问题商品 到卖场熟悉商品； 了解散装商品及高价位商品的价格； 收银主管记录问题商品呈报店长 定期熟悉卖场 了解每期DM商品 由收银主管汇总问题商品呈报店长 每天 每周 每月 1、将商品照片或实物展示在收银中心公告栏，提醒收银员随时注意。 2、对可能藏匿失窃物品的包装必须打开检查 3、收银员结帐时必须查验车底和箱底净空。 处 理 方式 生鲜称重商品条码 商品与条码品名不符 条码不清或中间断档 处理 办法 电脑变价不及时，与实际价格不附。 引起顾客抱怨，影响公司的信誉 换档期间价签更换不及时 POP悬挂不规范对顾客造成误导 回报系统 处理 方式 收银员发现问题商品 处值班 科主管 处长 处值班 科长 收银主管 30分钟未回复 回复 店长 处长 处值班 科长