中华讲师网-郭敬峰：工会干部领导沟通艺术.pptxVIP

工会干部领导沟通艺术;美国N.G.H催眠治疗师 高级企业EAP执行师 国家二级心理咨询师 NLP企业沟通师 上海九信心理教育 幸福推广大使 中国培训产业联盟 核心发起人之一 主讲： 《压力缓解与情绪管理》 《企业心理健康讲座》 《高效沟通艺术》 《职业情商与团队管理》 ;一、什么是工会干部;工会干部把握“十谈”火候;关心员工“八到家”;班组长管理;;企业喜欢什么样的 班组长？;管理者的基本心态;管理者应具备的基本能力; 美国一家咨询公司对三百位成功的领导者进行调查，询问作为成功的领导者，哪种能力是最关键的，结果85%的人回答沟通能力最关键…… ;领导艺术的真谛：感召力;;游戏规则;二、什么是沟通？;沟通不畅的尴尬;沟通的形式;不是达成结果，而是达成成果，3条件： 正向 可衡量可预期 多赢，符合生态 韩非子： 上君尽人之能 中君尽人之力 下君尽已之能;多想有这样的法宝！;同频同率 先跟后带;个人特质：温暖、能力强 相似性：态度、价值观、兴趣、背景 互补性：性格互补等 熟悉性：曝光效应 接近性：物理距离;;; 尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。 建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要 沟通的方向上去。 ——承认差异，尊重差异;控制他人情绪六步法;1、理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受 2、适时反馈 重整内容--用自己的话总结大意 表达感受--深入了解,捕捉对方通过身体语言及 音调所表达出来的感受，情感支持 巧妙地表达自己的意见—适时引导，表明你的成熟 3、把握沉默 4、注意身体语言 ;提问的技术;举例:;如何提升自己的同频沟通;改善技巧1：言谈技巧;改善技巧2：弄清楚各种暗示;改善技巧3：处理暗示的沟通技巧;四、影响人际沟通的心理效应;;;催眠-架人桥;催眠的作用;说服他人的心理学技术;五、人际沟通的原则;本我、自我和超我;伯恩的人格理论;四种人际交往心理地位;班组长管理沟通问题演练;小游戏;沟通的影响要素;沟通中注意声音; 语气语调 目光接触 面部表情 身体姿势和手势 身体距离;手势：代表什么？;站姿：代表什么？;座姿：代表什么？;黄金沟通十法(一);3. 反问法： 例如：a、因为你没有时间，所以你不能很好的把握机会，对不对? 4. 假设法： 5. 见证法：人证、资料证。 6. 数字法：用数字来做比拟。 ;7. 权威法：权威部门、权威人士的推荐。 8. 赞美法：赞美是不花钱的鼓励。 9. 观念沟通法：打开心结。 10.刷浆法：(戴高帽子)。 我们平时要学习和积累全方位的知识,要作有意识的准备, 无意识的沟通,要善于创造一种无意识的环境。要顺其自然,不要带着目的去沟通，不要将自己的意志强加于人,而是有巧妙地将自己的观念导入别人的观念之中。 ;1）愉快沟通：双赢 + 赞美 + 刷浆法 2）消除拒绝：观念沟通 + 演绎 + 反问 3）解决困惑：假设 + 见证 + 数字 + 权威 4）二选一成交法则;NO.1 赞美的技术;;表扬与批评;;No.3 领导沟通中说服技巧;（一）、协调与上级关系的准则 1、尊重而不崇拜 2、服从而不盲从 3、局部服从全局 （二）、“等距外交”的艺术 1、保持适度关系 关系适度 心理交往适度 角色交往与非角色交往适度 ;1、“献可替否”的艺术 建议用可行的去替代不该做的。 适时、适度、适用、多项选择。 2、选择适当场合，保留领导尊严 3、“先肯定，后否定、再肯定” 有效的艺术 4、勿求“立竿见影” 5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术 6、掌握语言技巧 说话适量、语言明确、使用必要的谦词 7、选准适当时机，必要时通过第三者;No.5 协调与同级关系的艺术;No.6 协调与下级关系的艺术;1、正确对待下属的意见 2、知人善任，为他人创造发展的机会 3、发扬民主，不以权压人 4、关心爱护下级，善于批评教育 5、以身作则 ;No.7 协调冲突的技术;No.8 沟通中的注意事项;4、要做升降机，要与对方保持相同的水平 要平易近人才能拉近彼此之间的距离，从而找到共同点。 5、注意提问以了解对方，从而找到对方的需求： (沟通的绝招——听)我们除了要懂得“说话”的艺术，还要懂得“听话”的修养，听听对方说些什么?喜欢什么?不喜欢什么?想要什么?不想要什么?并从对方口中了解他的个性、生活习惯等等。学会倾听是对对方的一种尊重。如能耐心玲听，