供电企业社区经理网格化服务管理研究-成果推广报告.docVIP

供电企业社区经理网格化服务管理研究 推广总结 社区经理网格化服务+互联网实践 国网国网上海市电力公司营销部 2014年上海市电力公司营销部管理创新项目供电企业社区经理网格化服务获得国网公司重大管理创新示范项目三等奖，2015年上海市电力公司落实了项目推广实践工作。上海市市南供电公司承担着上海市闵行区全境以及徐汇区四分之三地域的电网规划、建设和供电服务任务，拥有各类用电客户108.6万户，所辖区域徐汇区是具有代表性、历史性的老城区，随着经济发展正焕发着现代化城区新风貌；闵行区属于快速新兴的城区，具有城乡结合、发展快速等特点。上海市南所辖城区特点恰能充分涵盖社区微网格下各类特征社区网格实施需要，由此，上海市电力公司将社区经理网格化服务的推广实践落实到上海市市南供电公司。 上海市市南供电公司结合所辖区域社区特点，在《社区经理网格化研究》成果的基础上，细化社区特征网格，明确各特征网格的服务内容、服务手段，在此基础上，选定实证落地社区，本着服务互融、信息互通的原则，运用互联网信息技术，构建社区网格化服务+互联网平台。一方面，运用社区人力、场地资源，将营销窗口服务延伸到社区；另一方面，基于信息互通，辅助社区开展电力特色服务，提升社区、居委参和网格化服务的能动性，将服务互融落到实处。同时，从社区经理服务管理入手，将传统的定性管理方式向社区经理定量管理模式转变。 一、社区经理网格化服务推广背景 （