美容院纳客、留客-锁客教学文案.pptVIP

* ? 2009. Impact Consulting 我们共同成长 Do it 100 美容院纳客、留客、锁客 目 录 第三节 留客的方法 第二节 纳客的方法 第一节 纳客、留客、锁客的重要性 第四节 锁客的方法 请大家想一下：对美容院来说，什么最重要？ 美容师？ 知名度？ 口碑？ 环境？ 还是顾客？ 一 顾客的重要性 纳客 留客 锁客 如何吸引更多的顾客进店 如何更多的顾客留下来并购买产品 如何提高顾客的平均消费水平，让顾客成为忠实顾客 顾客就是美容院的生命 美容院服务要以人为本 1 美容院硬件和软件服务 硬件服务：物对人 :设备 装饰 仪器 软件服务：人对人： 2 美容院硬件和软件服务所起的不同作用 3 美容院软件服务的实质 美容院的软件服务就是以人为本的服务，其实质是美容师用专业的方法，热情的态度解决顾客的美容问题，使顾客从中受益，从而获得身体上及精神上的愉悦享受。要达到以人为本的服务目的，美容师需要具备以下两方面的素质：高尚的职业情操和精湛的专业技术。 美容师的优质服务给美容院带来的好处 1 提高满意度 2提高市场占有率 3提高员工积极性 4提高美容院荣誉 5增加利润 树立正确的顾客观 在美容院工作的员工要树立“顾客第一”的观念，没有这样的观念，