做好优质服务(20150829张家口裴).pptVIP

* 操作规范问题 案例分析 * 操作要求 1.做好试验前的准备工作： 水的添加：查看当天的水质记录 反应杯添加:添加不能超出料斗红线 试剂添加：根据当天样本量，备足的试剂 清空垃圾箱，记录归零。如不及时清空，会造成CA1500混均电机连线扯断问题。 * 不使用试剂配套问题 标准品，质控品溯源 试剂针堵塞（如：清洗液） 管路配件加快损坏 优质客户服务 2015.08 裴京荣 1.SYSMEX血凝仪的发展 2.我们京津翼地区工程师的分布 3.我们客户分级模式的管理与要求 4.仪器常见故障解决问题的途径 5.仪器保养的要求 1.SYSMEX血凝仪的发展 * CA-50 Function Throughput CA-1500 CS-5100 CS-2000i/2100i Current line-up CA-500 CA-7000/8000 * CS5100结构特点 1.故障率大幅度将低 2.检测方法增加 3.维护简单，成本降低 样本针 样本针A 样本针B 孵育器 试剂针A 反应杯抓手 样本针A闭盖穿刺采样功能(用于正常模式) 样本针用于二次吸样(微量模式) 试剂盘 冷藏温度大约10 ± 2°C 外圈; 30 个 (6 瓶 x 5) 内圈; 10 个 (2 瓶 x 5) 试剂搅拌位 内圈试剂架 外圈试剂架 10 ℃试剂舱保持试剂稳定 冷却装置(冷凝水位置) 非冷却介质 距离 内置风扇 试剂架接触位置 内部结构 空气冷凝系统（10 ℃ ） 密闭，保持10 ℃ 内置加热器 PT、APTT试剂机内48小时稳定 试剂针 试剂针A: I试剂(活化剂) 试剂针B: II试剂(激活剂) 试剂针C: 纤维蛋白原分析 试剂针B 试剂针C 试剂针A 反应杯装载装置：双料斗设计 缓冲轨道 装载区域 控制盘 1000个. 仪器内底部结构 空气压缩机 反应杯收集装置 1000个反应杯 凝固法： 405,660,800nm 发色底物法： 340,405nm 免疫比浊法： 575,800nm 聚集法： 800nm 滤光轮，10转/秒 减多波长测定技术，少重测，节约成本 * 5个波长，4种方法学 所有通道用于凝固法、发色底物法、免疫法. 340, 405, 575, 660 and 800nm Mixing Function CH1 CH4 CH7 CH10 CH20 CH17 CH14 CH11 20 Ch. Detector 8 个通道用于聚集法. 成本有效控制 试剂舱10 ℃设计：提高试剂稳定性 试剂舱斜坡设计：减少死腔量 多波长检测技术：减少重测 10批号定标曲线储存：减少定标次数（试剂、时间） 性能特点 综合检测速度最快 综合处理速度最快 多波长检测技术 四种检测原理 成本有效控制 试剂舱10 ℃设计：提高试剂稳定性 试剂舱斜坡设计：减少死腔量 多波长检测技术：减少重测 10批号定标曲线储存：减少定标次数（试剂、时间） 流程改善，质量提高 闭盖穿刺采样功能 样本质量监控功能，异常结果给出客观评价 样本量监测功能，提示抗凝比例的差异 * 2.河北工程师的分布 石家庄：3人 天津市：4人 * 3.我们客户分级模式的管理与要求 我们服务的宗旨：为检验界提供超值的产品和服务 对于使用配套试剂和耗材的用户，提供更有效的服务保障，我们采取用户分级管理。 五星级（全用全保）用户：每季度提供一次主动上门保养、检查仪器，一年达到4次以上。每年根据客户需要，提供一到两次仪器的校准、保养。维修与更换配件免费。由销售经理向公司申请批准。 四星级（部分配套试剂）用户：一年提供两次以上主动上门保养。 三星级用户（非原厂试剂）：一年提供一次以上主动上门保养。 通过主动保养，及时发现问题隐患，防患于未然。 * 4.仪器常见故障解决问题的途径 A.数据问题 B.仪器故障 处理思路： 1.出现问题——听、看 2.分析问题——想 3.解决方案——自己做，或与技术和工程师联系沟通。 QC的发展史 1.20世纪初叶美国大工业生产，由于次品率上升，为提高成品率，泰勒提出质量管理（QC）。 ２.20世纪50、60年代，中国的工业化进程，为解决次品率问题，提出老、中、青三结合小组解决问题。 3.70年代日本提出全面质量管理（QC小组）。 4.80年代，英国提出综合工程管理学。 5.90年代ISO2000认证，ISO9000认证 6.现在医学界15198认证 粗---------细 简单----综合 A.数据问题：样本 随机问题： 一批样本中出现某个样本结果不符合规律 固定问题： 大批量样本出现固定问题 一般是由于样本引起的 是由