计算机组装与维护项目11 常见软件故障的诊断及排除.pptVIP

任务一 任务二 实训 小结 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 任务一 任务二 实训 小结 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 【故障现象】 　　使用IE浏览器上网时，无法打开网页，如图11-28所示。 操作十一 无法浏览网页 【故障分析】 网络设置不当、DNS服务器故障、网络防火墙问题、IE损坏等都可能 导致用户无法上网。。 任务一 任务二 实训 小结 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 【排除故障】 　　1. 因网络设置不当的解决方法 　　这种原因较多出现在手动指定IP、网关、DNS服务器的连网方式 情况下。 （1） 在【Internet协议（TCP/IP）属性】对话框中仔细检查计 算机的网络设置，输入正确的IP、网关和DNS即可解决问题，如图11- 29所示。 任务一 任务二 实训 小结 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 使用代理服务器上网时，代理服务器设置错误也可能导致网页无法打 开。 （2） 在IE浏览器中选择【工具】/【Internet选项】命令，弹出 【Internet选项】对话框，切换到【连接】选项卡，单击【如果要为 连接设置代理服务器，请选择“设置”】右边的按钮，弹出【宽带连 接 设置】对话框，在其中修改代理服务器的设置即可，如图11-30所 示。 任务一 任务二 实训 小结 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 2. 因DNS服务器问题的解决方法 （1） 在IE浏览器中通过域名不能访问网页，但是通过IP地址能 访问网页，那么应该是DNS设置的问题。 （2） 在【Internet协议（TCP/IP）属性】对话框中，选择【使 用下面的DNS服务器地址】单选按钮，输入正确的DNS地址即可访问网 络（也可选择【自动获得DNS服务器地址】单选按钮）。 （3） 如果还不能上网，也可能是域名解析错误造成不能打开网 页。 （4） 在“C:\Windows\System32\Drivers\etc”目录下，用“记事本”打开Hosts文件。在文件中输入“127.0.0.1 localhost”，其余的内容全部删除。 任务一 任务二 实训 小结 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 3. 因网络防火墙问题的解决方法 （1） 如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高，将IE浏览器 放进了阻止访问列表（见图11-31），错误的防火墙策略等都可能导 致无法上网。 （2） 修改防火墙策略、降低防火墙安全等级或直接关闭防火墙 可以解决这个问题。 任务一 任务二 实训 小结 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 4. 因IE浏览器损坏的解决方法 （1） 如果QQ等软件可以正常使用，但IE浏览器仍无法浏览网 页，则可能是IE的内核损坏导致的故障。 （2） 选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，在 【打开】文本框中输入“regedit”，打开【注册表编辑器】窗口， 依次展开【HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ Active?Setup\Installed?Components\ECBD-11cf-8B85- 00AA005B4383}】项，双击右侧窗口中的【IsInstalled】选项，如图 11-32所示。 （3） 在弹出的【编辑DWORD值】对话框中将【数值数据】改为 “0”即可，如图11-33所示。 任务一 任务二 实训 小结 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 任务一 任务二 实训 小结 任务二 常见应用软件的故障诊断及排除 【故障现象】 　　在将Office 2003文档打印到PostScript打印机时，具有透明区 域的图形使用白色边框沿这些区域的边缘进行打印。 【故障分析】 　　产生故障的原因是打印时Office 2003的GDI+（Graphics Device Interface Plus）将位图形式的透明呈现为4位模式，所以出现此问 题。 【排除故障】 （1） 选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入 “regedit”，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开 【HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\GDIPlus】项，在右侧窗 口的空白处单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择【新建】/【二 进制值】命令，如图11-34所示。 操作一 Office打印错误 任务一 任务二 实训 小结 任务二 常见应用软件的故障诊断及排除 （2） 将其命名为“PSTransparencyValue”，设置其键值为“7f” 即可，如图11-35所示。 项目十一 常见软件故障 的诊断及排除 常见软件故障的诊断及排除 主讲： CHANG J