企业经济管理教案教学2-1——经营管理资料.pptVIP

第二章 企业经营管理 本章的主要内容： １．市场调查和市场预测 ２．企业经营决策 ３．企业经营战略 ４．企业经营计划 第一节 市场调查和市场预测 一、市场调查 （一）市场调查的概念 市场调查是指企业以购买与消费商品的个人或团体为对象，在市场营销的各个阶段上，用科学的方法收集、记录、整理和分析所有的情报资料，掌握市场的现状及其发展趋势的一种经营活动。 （二）市场调查的内容 １．企业环境调查。 ２．技术发展调查。 ３．市场需求调查。 ４．消费者和消费行为调查。 ５．产品调查。 ６．价格调查。 ７．分销调查。 ８．竞争调查。 （三）市场调查的分类 １．按照调查的范围分 整个地区调查 局部地区调查 ２．按照调查对象分 普查 抽查 ３．按照调查时间连续性分 经常调查 阶段性调查 一次性调查 （四）市场调查方法 １．访问法 ２．观察法 ３．试验法 ４．统计分析法 (五)调查表设计 1、调查表的结构 调查表一般由五部分组成： （１）说明词。一般在问卷的开头。主要说明调查的目的、意义和要点等。是被调查者对所调查的问题有一个明确的了解。 （２）所需要的资料。是调查表的正文。包括一系列按照一定次序排列的、要求被调查者回答的问题。根据这些问题答案分析整理出的结果就是市场资料。 2、调查表的设计步骤 （１）确定收集的信息 收集所需信息是市场调查的主要任务，也是涉及调查表的出发点。只有确定了收集什么信息，才能确定向谁收集信息。 （２）确定调查表的类型 确定了收集什么信息后，调查人员必须确定如何收集这些信息。这个问题主要取决于调查表的类型。根据调查表中的内容是否结构化（系统化）以及研究目的是否公开，可以将调查表的结构化分成四种类型： １）结构化、公开式。 ２）结构化、非公开式。 ３）非结构化、公开式。 ４）非结构化、非公开式。 （３）确定每个问题的内容 为了是调查表中的每个问题都能收集到所需资料，必须认真确定每个问题的内容。为此必须注意： １）所提问题是否必要； ２）是否需要由几个问题代替一个问题； ３）回答者能否提供需要的信息； ４）回答指是否愿意提供信息。 （４）确定问题的回答形式 问题的回答形式主要有： １）自由式回答。如：你今年多大了？ 优点是能收集到研究者意料之外的资料，缩短调查者和被调查者之间的距离，缺点是调查资料的分析整理困难。 ２）选择式回答。如：你又过西湖么？ 游过? 　没游过? 优点是答案明确，调查结果便于分类整理，缺点是被调查者不能自由发表意见。 （５）确定问题的次序 １）开头的几个问题应该简单、有趣，不能对被调查者形成威胁，要求被调查这表明对某一问题的看法，一般应是开放型的问题。 ２）采用“漏斗形”提问顺序。首先提出大的问题，逐渐缩小问题的范围。 ３）将难回答的、敏感的问题放在调查表的后面。包括基本信息和分类信息。 ４）最后询问一些分类信息。 （6）确定调查表的有形特征 调查表的有形特征就是指调查表的外观设计。包括纸张的质量、颜色、大小；调查表的规模、格式；字体的大小、颜色、布局；问题的编号、排列等。 （７）检查、校订调查表 通过对调查表的检查校订，保证调查表中的问题明确、客观、不带有诱导性，并且被调查者容易回答。 检查校订的方法可以通过模拟环境来进行。 （８）预先检测调查表 预先检测调查表就是在小范围内进行试验性调查，以便发现调查表中的问题，并对其进行修改。 3、设计调查表应注意问题 (１)尽量使用简单的词汇，以便于被调查者理解和回答所提出的问题。 (２)避免使用模棱两可的词汇，如普通、时常、很多等，而应该使用明确具体的词汇，如每周三次等。 (３)避免带有诱导性的问题。即给被调查者提供了回答线索的问题。如你认为看电视会影响孩子学习么？ 4、调查表实例 (六)抽样设计 抽样调查是指从调查对象的总体中，按照一定的抽样方法，抽取一定数量的样本，对样本进行调查，根据对样本的调查结果，推断总体的情况。 抽样设计主要解决两个问题。一是抽样方法的确定；二是样本容量的确定。 １．随机抽样 随机抽样是指在选取样本时，排除主观因素的干扰，使得总体中的每个个体具有均等的被抽取的机会。 随机抽样的优点是：调查结果比较准确，所产生的误差可以通过统计方法加以计算和修正。 随机抽样的缺点是：难度大，费用高。 随机抽样包括简单随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样和等距