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物业管理制度分项标准与承诺措施 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 物业管理分项标准与承诺措施 一、房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 房屋及配套设施完好率 98% 99% 采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。 2 二、房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 房屋零修、急修及时率 99% 100% 建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度。 2 房屋零修、急修保质期承诺 99% 100% 维修好后，按产品质量期保修，最少保质1个月 三、维修工程质量合格率和回访验收率承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 维修工程质量合格率 100%