汽车4s店售后服务经营跟管理培训手册资料.ppt

协调沟通有何目的？ 与服务经理讨论维修站的营运与管理，并指导支持和接受建议，作为改善方向。 藉由维修站内部人员所提供的正确信息，来改善工作的品质和效率。经由这些信息的提供和讨论，可以促进维修站内部人员的团队精神。 ? 业务接待接车流程 Q：车辆进厂尖峰时段最常发生的问题： 顾客因等待时间太长而不满意 业务接待容易因压力太大而产生情绪反应 无法完成应有的销售 容易疏忽顾客所交修项目 顾客容易遭到冷落 Q：在车辆进厂尖峰时段业务接待人力不足时，您要如何处理？ 人员调配：参与支持人员的工作划分：业务接待、车间等 与服务经理讨论维修站的营运与管理，并指导技特和接受建议， 作为改善方向 对员工提供正确信息，来改善工作品质和效率，促进员工团队精神 对员工给予正确工作说明（任务与责任区），并从员工对工作 说明的实践给予公平公开的评价 人员的调配和他们的生产力，严重影响整个维修站的获利性。 给予每位员工正确的工作说明(任务和责任区分)，并以员工对工作说明的实践给予公平、公开的评价。 5S有何重要性？没有推行5S有何不良后果？ 影响员工工作情绪 造成工安事件 减少设备精度及使用寿命 因标示不清楚而造成误用 阻碍生产效果 影响工作品质 推行5S的原因与好处 整理 整顿 清扫 清洁 纪律 工作现场不良现象 管理问题与困扰 企业衰败