企业文化第四章章节资料.pptVIP

第四章 企业行为文化 第一节 企业文化的行为层 第二节 企业行为文化建设 第四章 企业行为文化 教学目的： 了解企业模范人物和企业家队伍的培养，了解企业行为规范、企业人际关系规范、企业公共关系规范和企业服务行为规范；理解企业对消费者利益的保护、企业公共关系的模式、企业的售前、售中和售后服务的通常做法；掌握企业行为文化的含义、企业家行为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范。 第四章 企业行为文化 教学内容： 企业行为文化的含义、企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工群体行为、企业礼仪和企业庆典、企业行为的规范、企业人际关系的规范、企业公共关系的规范、企业服务行为的规范。 第四章 企业行为文化 教学提示： 重点：企业行为文化的含义、企业家行为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范； 难点：企业对消费者利益的保护、企业公共关系的模式、企业的售前、售中和售后服务的通常做法。 第一节 企业文化的行为层 企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的文化现象。它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神和企业的价值观。 人员结构上分，企业行为文化主要包括企业家行为、企业模范人物行为、企业员工行为等。 第一节 企业文化的行为层 一、企业家行为