2014年许昌德瑞电梯质量目标、指标管理方案教学案例.docVIP

PAGE PAGE6 1 许昌德瑞电梯有限公司 二〇一四年度质量目标、指标及方案 批 准： 审 核： 编 制： 二〇一四年一月 二〇一四年度质量目标 序号 质量目标项目 单位 目标值 措 施 归口部门 监管部门 考核频次 1 顾客满意度 分 ≥99 1、以顾客为关注焦点，在电梯设计、制造、安装、维保服务等各方面不断提高电梯质量水平，从而提高顾客满意度； 2、维保人员及时反馈在维保过程中发现的问题及顾客反馈的信息，及时解决并跟踪验证； 销售部 品质部、行政中心 每年10月份考核 2 合同评审完成率 百分比 100% 销售部应针对不同合同，及时通知安装、生产、技术、品质等相关部门对合同的符合性进行评审，确保合同满足客户需求 销售部 品质部、行政中心 全年按月考核 3 生产计划完成及时率 百分比 100% 生产部应及时与销售、采购沟通，确保配套产品按计划采购、生产，合同如期交付给客户 生产部 行政中心 全年按月考核 4 自制件一次交检合格率 百分比 ≥99.5% 加强员工自、互检意识与责任心的培养，提高员工机械识图能力，确保“三按”生产 生产部 品质部 全年按月考核 5 工艺执行率 百分比 100% 生产车间确保按工艺、图纸、技术标准加工产品 生产部 技术部 全年按月考核 6 发货准时率 百分比