常见问题-中国民生银行.pdf

常见问题 一、 关于网上银行常见问题 ： 1. 插入UKey 后没有反应，或者插入UKey 后只显示以下页面？ 解决方法 ： 1) 请检查IE 版本是否IE7.0 或以上； 2) 若IE 版本无误，请以IE 开启香港分行网站.hk 并于左方进入网上银行； 3) 如仍出现同一问题，请重新下载及安装UKey 驱动程序。下载地址： /download/hk/hknote.htm 4) 关闭所有IE 浏览器，把UKey 重新插入，开启香港分行网站再次进入网上银行。 2. 若正确安装UKey 驱动程序后按以上程序使用仍未能正常等入？ 解決方法： 双击电脑右下角图标 或者 ，检查UKey 是否已经过期（如下图）。如UKey 已过期，请联系客户经理为您安排更 换UKey，或直接递交 《中国民生银行香港分行企业网上银行服务特别指示表格》。 3. 若确认驱动正常，UKey 证书没有过期，用 IE浏览器也无法等入网银怎么办？ 解決方法： 这有可能是电脑或者浏览器的设置问题，或其他更技术性问题。请直接联系UKey 厂商技术顾问，他们能有效解决各 种技术性问题。 銀色長形一代UKey （ ）： 厂商：恒宝/ 热线：(86)010人工转UKEY 技术服务 白色方形二代音频UKey （ 兼容电脑和手机使用）： 厂商：天地融 / 7x24 热线：(86) 010-5166 0313 / 电邮：support@ 4. 在登入页面的密码栏位出现无法输入密码的情况怎么办？ 解決方法： 点击安装控件，安装完毕后关闭浏览器再重新登入。 5. 当登入网上银行时，输入正确密码后，出现以下信息提示怎么办？ 解決方法： 有可能该操作员在网银系统已经被注销，或新UKey 还没启用，请向我们查询。 6. 当在网上银行使用转账功能时出现以下提示怎么办？ 解決方法： 请网银管理员登入，在“系统维护” “操作员权限维护” 选择操作员 “功能”项下选择“查询”或“查询并转 帐”为操作员设置。 如没有“查询并转账”选项，请先开通网银的转账功能（详细请参考《网上银行首次使用设定》）。 7. 当在网上银行制单时出现以下提示怎么办？ 解決方法： 请系统管理员检查以下情况： 1) 制单人员与审批人员数量是否正确（即公司网银用户数量与审批流程人员数量是否对等） 请系统管理员登入，在“系统维护” “交易审批流程维护” “转账支付”设置审批人员数量 2) 交易的金额是否超出该转账审批流程的自定限额 请系统管理员登入，在“系统维护” “交易审批流程维护” “转账支付”的限额范围设置 3) 制单人员在制单后是否还有足够的审批人 请系统管理员登入，在“系统维护” “操作员权限维护” “功能树”设置转账的操作权限 8. 当在网上银行转账交易时出现以下提示怎么办？ 解決方法： 1） 请检查交易是否超出当天可用转账限额。每天转账下呢可到“系统维护” “客户限额设置”查询和修改。每天 转账额度最多为：内部转账港币5 亿，指定第三方收款人港币1 亿，非指定第三方收款人港币50 万。 2） 请检查单笔外币兑换转账急呢是否超出美元500 万。 3） 请检查转账金额是否超出第三方收款人设置的限额，可在“系统维护” “第三方登记”设置。 9. 当在网上银行授权时出现以下提示怎么办？ 解決方法： 点击右图“交易签名控件”按钮并安装控件。安装后关闭并重新打开IE 浏览器即可。 10. 您插上密钥后证书登录正常，但无法弹出 IE窗口，系统提示“无法启动 IE浏览器，请检查浏览器配置或 IE浏览器是否已经安装”，如何解决？ 解決方法： 此情况是您IE 浏览器设置问题，在“工具”— “Internet 选项”中选择“高级”并恢复默认设置；然后选择“程序” 中的“检查IE 是否为默认浏览器”并选择“重设WEB 设置”，如果您默认主页不是空白页，请勾选“同时重置主页” 重启电脑后恢复 。 11. 登录网银后，做交易总是提示“对不起，由于系统原因，您不能继续该交易。请稍后再试，或与民生银行 网银联系”，怎么办？ 解決方法： 请将IE 浏览器的缓存删