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社会实体渠道分层分级运营管理制度规范 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： PAGE 2 中国电信广东公司 社会实体渠道分层分级 运营管理规范 （试行） 中国电信广东分公司 二○一二年六月 [目前全省三直网点数量已达3-4万个，网点规模上了一个台阶，但网点单点产能与竞争对手相比还有较大差距，网点效益急需提升。在社会实体渠道管理制度方面，去年已制定和下发了《中国电信广东公司代理商管理办法》，但缺乏可实施的规范，《2010年社会实体渠道分类分级实施方案》仅仅对社会实体渠道进行了一定程度的分级，缺乏资源管理的详细内容，此外，大连锁合作商的也缺乏具体的运营管理规范。鉴于以上考虑，特制定本规范，本规范主要内容包括社会实体渠道的分层分级、星级和层次评定和以分层分级为依据的资源管理] 目录 TOC \o 1-3 \h \z 1．总则 1 1.1目的 1 1.1.1渠道结构清晰化 1 1.1.2资源配置最优化 1 1.1.3渠道效益最大化 1 1.2管理思路 1 1.2.1所有网点实行分级管理 1 1.2.2大连锁合作商实行分层管理 2 1.3分层分级运营管理的原则 2 1.3.1公平公开原则 2 1.3.2动态调整原则 2 1.3.3业绩导向原则 2 1.3.4资源倾斜原则 2 1.3.5物质激励与精神激励并举原则 2 1.3.6风险控制原则 3 1.4实施对象 3 2．名词释义 4 2.1社会实体渠道（网点） 4 2.2网点分级 4 2.3大连锁合作商 4 2.4大连锁合作商分层 4 2.5天翼合作店 4 2.6星级网点 4 2.7合作保证金 4 3．网点分级管理 5 3.1概述 5 3.2网点星级评定条件 5 3.2.1基本资质条件 5 3.2.2评分标准 6 3.2.3星级网点分布要求 6 3.3网点星级初次评定 7 3.3.1网点星级初次评定流程 7 3.4网点星级周期评定 8 3.4.1网点星级周期评定流程 8 3.5网点星级资源管理 10 3.5.1政策资源 10 3.5.2物料资源 13 3.5.3服务资源 14 3.5.4人力资源 16 4．大连锁合作商分层管理 17 4.1概述 17 4.2大连锁合作商层级评定条件 17 4.2.1基本资质条件 17 4.2.2评分标准和层级占比要求 18 4.3大连锁合作商层级初次评定 18 4.4大连锁合作商层级周期调整 18 4.5大连锁合作商层级资源管理 18 4.5.1政策资源 19 4.5.2物料资源 20 4.5.3服务资源 21 4.5.4人力资源 21 4.5.5大连锁合作商专属资源 21 5．考核管理 23 5.1考核目的 23 5.2星级网点的考核 23 5.2.1考核公式 23 5.2.2考核流程 26 5.3大连锁合作商的考核 26 5.3.1渠道补贴的考核 27 5.3.2达量奖励的考核 27 5.3.3考核流程 28 6.附则 29 附件 30 一：星级网点基本资质 30 二：星级网点初次评分表 30 三：网点星级周期评分表 30 四：星级初次评定流程 30 五：星级周期评定流程 30 六：广东省战略核心商圈信息 30 七：大连锁合作商层级初次评分表 30 八：大连锁合作商层级周期评分表 30 九：层级初次评定流程 30 十：层级周期评定流程 30 十一：星级网点考核流程 30 十二：大连锁合作商考核流程 30  1．总则 1.1目的 为加强中国电信股份有限公司广东分公司（以下简称广东电信）对社会实体渠道的管理，有效促进社会实体渠道发展，在有限的资源条件下,最大限度提升社会实体渠道的总体效益，实现电信和社会实体渠道的共同发展，特制订本规范。本规范的应用有以下三个目的： 1.1.1渠道结构清晰化 通过分层分级实现社会渠道的结构化，便于地市了解本地渠道结构，也便于与其他地市做横向对比。 1.1.2资源配置最优