企业e化管理专题(1)资料.pptVIP

省制造业信息化管理办公室 企業e化管理專題 主要内容 1、企業e化的背景 2、企業e化的内涵 3、企业e化解决方案 4、企業e化與BPR企業流程再造 5、企業e化工程（ERP、SCM） 6、CRM結合顧客滿意度管理 7、知識管理建構與e化系統整合 一、企業e化的背景 1.1 企業e化的国际背景 全球经济一体化趋势的加速 中国成为全球制造工厂與台商西進 東亞企业与世界企业的竞争 1.2 制造新理念的形成 JIT哲理 供应链管理 敏捷制造 虛擬制造 现代物流 連續型採購 电子商务 1.3 国外制造业的成就 70－80年代日本制造业的崛起。 95年大量美国企业进入500强，很大程度 上得益于美国資訊技术的迅猛发展. 波音777开创全新的制造模式 大制造、全球制造 1.4 我国的資訊化策略 資策會主導： “用資訊化带动工商业化，发挥后发优势，提升企業核心競爭力。” 二、企業e化内涵 2.1 制造业e化基本内涵 制造业e化是用資訊技术改造传统产业和实现e化带动工业化的突破口。制造业e化将資訊技术、自动化技术、现代管理技术与制造技术相结合，带动产品设计和工具的创新、企业管理模式的创新、企业间协作关系的创新，实现产品设计制造和企业管理的資訊化、生产过程控制的智能化、制造装备的数控化、咨询服务的网路化，全面提升我国制造业的竞争力。 三、制造业企业信息化解决方案 整体解决方案主要内容 应用框架 集成架构 单元技术 网络方案 客户化方案 实施方案 业务集成框架 基于PDM的产品设计流 3.4 网络集成方案 3.5 客户化解决方案 通用模块子集 + 行业专用模块子集 + 企业专用模块子集 = 企业解决方案 以知识工程为基础，以知识驱动产品设计、制造、开发与生产管理。 行业解决方案：离散制造业、流程制造业、流通业。 定制工具包括系统生成工具，以及易挥发部分生成工具，利用定制工具形成客户化的企业信息化解决方案。 个性化企业整体解决方案的实现 企業入口網站資訊整合 在網際網路時代，長年累積的資訊量，單憑入口網站平台，已無法將散佈企業各處的關鍵資訊，呈現於高度一致且穩固的檢視平台，除非其後有完整的資訊整合架構。 藉由IBM「聯邦式資料庫」的整合概念，可讓原本就是設計與單一資料源「溝通」的入口網站平台，更順暢無誤地操作。 3.6 实施方案 信息化成功实施的要点： 企业信息化的起点要高，整体规划，避免重复投资 企业领导人的重视和参与 选择成熟的软件供应商 企业信息化实施步骤 可行性分析 初步设计 详细设计 系统实施 系统维护 培训与交流贯穿全过程 企业信息化实施步骤 单元系统（ERP）实施步骤 项目启动 业务分析与重组（BPR） 系统方案的配置 模拟测试 基础管理 职能集成 自动规划 验收确认 实施步骤 製造業e化的組成結構 四、管理数字化引论 4.1 ERP企业资源计划 ERP（Enterprise Resource Planning) “E”:把企业作为一个整体…… “R”:人,财,物,时间,空间,信息……. “P”:在统一的计划下安排各种计划 五、企業e化與流程再造 5.1為何企業需要整合性之電子化 在資訊及通訊科技的帶動下，企業的經營環境已經進入第三波的產業革命時代。 傳統的資訊管理只提供財務上的數字資訊，而經理人所極需的「決策支援系統」 卻付之厥如。 在知識爆炸的時代，而我們卻沒有儲存知識的資訊庫。 5.3企業電子化規劃的思考 5.4高績效企業發展藍圖 5.5顧客價值訴求 成功的公司滿足下列三種之一『顧客價值訴求』： 5.6產品技術領先戰略下企業為顧客提供的價值 5.9.BPR的基本概念 5.10.BPR的基本觀念 5.11產品開發設計流程 5.12商業流程或製程 5.13決策流程 5.14流程分析 5.15流程改造的步驟 5.16第一階段：現況了解與分析 不加個人判斷確實記錄每一流程、每一作業步驟。 確實的做「時間分析、步驟分析、流程效率分析」。 找出改善機會。 5.17第二階段：流程設計「原則」 應先專注於做什麼（what）及為什麼要這麼做（why），而不要過於強調什麼人做（who），在什麼地方做（where）及如何去做（how）。 辨清所有流程在系統及人工作業的需求。 減少無附加價值之作業、步驟、需求及報表。 權責明確，充分授權。 以顧客為導向（下工程就是顧客）設計作業流程。 明確的作業目的。 明確訂定控制點（Control point）及審核點（Check point）。 減少等待及延遲的時間。 流程作業的價值分析（Cost Evaluation） 5.17第二階段：流程設計「手法」 繪製 To-Be 流程圖。 詳細描述作業內容。 擬定流程的關鍵成功因素（CFS）