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一、握手的学问 谢谢大家! 10、不谈对方不懂或生疏的话题 6、不宣扬他人的隐私 7、不要伴随不礼貌的动作 8、不要只关注一个人 9、不要在谈话时把话题岔开或转移 中华物业管理联盟 4、微笑结束交谈 （四）结束 1、不要突然结束交谈 2、不要勉强把话题拉长 3、留意对方的暗示 中华物业管理联盟 六、宴请礼仪 中华物业管理联盟 （一）宴请规格先明确 中华物业管理联盟 西方：忌 数字 13 ； 东方：不要安排在节假日 西方：晚8：00—9：00 （二） 时间、地点的安排 中华物业管理联盟 * 熊业华医药营销技巧培训系列教程 * 熊业华医药营销技巧培训系列教程 商 务 礼 仪 中华物业管理联盟：姚士奎 中华物业管理联盟 会议礼仪 中华物业管理联盟 中华物业管理联盟 “我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。 美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受 中华物业管理联盟 上下级间：主动权是上级 （一）?? 握手的主动权 异性间：主动权在女性 （长者、上级除外） ? ? 宾主间：主动权是主人 中华物业管理联盟 支配式握手：优势、地位、资格 ?（二）? 握手方式 双手握手：平等、友好、礼节式握手 谦恭式握手：被动、劣势、谦逊、 尊重、敬仰、贵宾 中华物业管理联盟 拉臂式握手：过于谦虚，轻视自我 ? 双握式握手：美国政客式握手， 代表热情真挚、诚实可靠 手指式握手：异性、尊贵 中华物业管理联盟 探望病人：不要长时间握手 注意：握手时以微笑视之（丧礼除外） 握手时用力要适中： 力量大：热情 力量小：谨慎 力量太小：软弱、冷漠 初见：不超过三秒钟 中华物业管理联盟 不要一边握手一边交谈 切记： 不要戴手套握手 上下抖动，忌左右晃动 手掌脏、湿,示意对方，并歉意 不应交叉握手 中华物业管理联盟 二、递 名 片 中华物业管理联盟 下级先递给上级 ? 地位身份低先递给身份高的人 ? 晚辈先递给长辈 ? 男士先递给女士 中华物业管理联盟 面带微笑，双手递名片，正面对着对方，拇指，食指捏两端，并表示感谢。回递：接过要仔细看一遍。切勿将对方名片在手中摆弄。 注意： 中华物业管理联盟 三、拜 访 中华物业管理联盟 （三）观察颜色分寸 （一）提前预约守时。 忌“有事登门，无事不见影” （二）衣饰大方得体 中华物业管理联盟 （四）告辞时间很重要 1）主 人反应冷淡，不愿意搭理时。 ?2）虽显很认真但看时间 3）主人不再给你杯子续水 中华物业管理联盟 ? 6）主人将双肘抬起，双手支于 椅子的扶手上 ? 4）主人当着你的面训斥孩子时 5）主人吩咐自己的家人干这干那时 中华物业管理联盟 不要在主人说话后告辞， 而在自己说完话后告辞 注意： 中华物业管理联盟 四、吸 烟 中华物业管理联盟 3、女士不需要给男士点 （一）吸烟： （二）敬烟 场所、烟灰、烟蒂 1、依次敬烟，不可一支敬之，整包打开 2、点烟不超过二人 中华物业管理联盟 五、交谈的礼节和根本 中华物业管理联盟 4、 当众发言要有准备 （一）亲切自然是根本 1、 讲究礼貌 2、 交谈内容合适 3、 注意习惯用语 中华物业管理联盟 4）俄国人：革命 5 、 交谈的话题要分对象 1）英国人：运动 2）法国人：追求新事物和刺激 3）德国人：冒险和刺激 中华物业管理联盟 3） 从双方的兴趣爱好谈起 ?6、 好的交谈开始最重要 1）?借用故事开头 2）?就地取材，随机应变 中华物业管理联盟 交谈中改掉不良的习惯， 掌握谈话的分寸，学会赞美。 注意： 中华物业管理联盟 （ 二）交谈的‘十要’ 中华物业管理联盟 5） 关注教育 1、??? 热情待人，寻找恰当的话题 1）??? 社会热点 2）??? 对方爱好 3）??? 从工作内容的角度 4）??? 从彼此的经历 6） 天气情况 中华物业管理联盟 6、多听少说 2、谈话要有波澜，不要平铺直叙 m ? 3、要常用肯定语气 4、要以开放之新对待各种问题 5、掌握语言环境 中华物业管理联盟 10、时常点头并和对方保持视线的接触 7、?控制情绪 8、拒绝他人要坦诚 9、运用自己的不知满足对方的优越感 中华物业