拓展团队制胜小贴士1.doc

小帖示 Quick Tips 如果有队友为某事向你致歉，你不必表现出一副得意洋洋的样子，更不要说让对方难堪的话。你应该说：“你能这样说我很感谢，我接受你的道歉。”说完后你应该微笑着向对方伸出自己的手。 流言止于智者，不管什么时候听到流言，都要想办法让它不再传播下去，你可以对传播流言的人说：“这些话的出处在哪里？”或“你怎么知道这些的？” 如果有队员自告奋勇想承担某项任务，但缺乏相关技能，请你不要打击他的积极性。你可以找一个具备这些技能的人与他搭伴工作，让这一对组成一个“迷你团队”。 领导团队度过“削减期” Lead your team past cutbacks 你的团队为了生存下去，不得不接受包括成本和人员在内的各类削减。此时，你如何帮助队员理解这种变革是事在必行的呢？下面是一些指导原则： 传达。将削减的原因如实地告诉队员，包括公司将要达到的新目标以及岗位方面的变化等。 鼓励双向沟通。让队员将沮丧和恐惧的情绪渲泻出来，让他们提问。不要误以为这是不忠的反应，也不要把这当成是他们要跳槽的信号。 再造流程。尽快地对任务进行重新界定、合并和精简。队员还需知道自己的绩效如何被衡量，他们也想了解如何重新分派工作。 设立新目标。每个团队都应设立新的目标，并根据公司的新使命来重新设定工作的优先顺序。 让队员参与。最佳方法：让队员加入。队员中的很多人对自己的工作都有一些深思熟虑的妙主意，应该让他们参与到解决问题和流程再造的工作中来。 锐意进取。昨日的方法解决不了今日的问题。换个角度看你的团队，设立一些宏伟的、雄心勃勃的目标，然后鼓励全体队员协助你来完成它们。这样做可以极大地激励队员并重塑团队精神。 开放。无论是在大变革期间，还是在这之后，领导人都需要倾听，而不只是说。让队员参与解决问题有助于培养他们对公司的奉献精神。所以你应该推动大家讨论，鼓励队员间和各职能部门间的对话。然后制订一个计划来贯彻那些新的、有价值的理念。 把每个客户都当成“VIP” Treat your customers like VIPs 将下面的故事讲给队员听，让他们知道尊重每一个客户是多么重要。 很多年前，有个姑娘应聘去一家大的连锁酒店做前台职员。一天，她听说总部的大老板要在次日晚上下榻她们酒店。她很紧张，因为她从来没见过大老板长得什么样。于是她就问同事知不知道老板的模样，但是谁也不知道。 她一直惴惴不安，生怕大老板办入住手续的时候正赶上她当班，她担心自己会出差错。但是次日大老板一直没露脸，“这是怎么一回事呢？”她想。 接下来那天，她接到一个电话，是大老板打来的。他在电话上说：“我今天下午办入住手续的时候，你的表现非常专业，非常有礼貌，非常亲切。我很高兴有你这样的员工。” 有趣的是这个姑娘根本不知道她的大老板是什么来的。她只是一整天都像对待自己的老板一样对待每个入住的客人。 挑战你的团队：为什么不把每个人都VIP来对待？试试看，看看你自己的业务都会由此发生多大的改观。 授权须知 Empowerment Essentials 如果你不能为队员提供持续反馈，就先别忙着授权。否则队员将会感到非常难受，因为他们对任务的进展情况一无所知，也不知道该如何改进。为了避免给队员带来这种工作压力，你应该让他们知道目前的工作是在如何进行的，同时也要让他们知道你随时都在准备着为他们提供帮助。 团队是否有能力承担更多的责任？是否可以给他们更多的权力？你可以参照下列三点进行判断： 能力。队员们已经达到了培训的要求，通过了一系列的测试，而且他们的各种表现也表明他们已经了解了任务的复杂性和重要性。 信心。你确信即便是面对压力，队员也能做出恰当的决策。 一贯性。从队员们的表现可以看出，他们准备在相当长一段时间内承担更多的责任。 如果队员还未准备好，你就想给他们更多的责任和控制，那么最后你看到的绩效肯定不会好。如果你想授权给他们，你就应该按照下面几步先帮他们做好准备： 提供培训。重点集中在绩效管理、理解和满足客户需求、流程改进。 辅导队员。确保他们能一直紧盯团队的各项目标。 确保他们能收到所需信息。 认可那些在自我管理方面表现突出的队员。 有效沟通的6个诀窍 6tips for power communication 你的沟通技巧决定你是否能获得成功。掌握好下面6个诀窍，你的谈话会变得更有力量，更具成效： 想好再说。知道自己想说的是什么，表达观点要干脆利落，这样有助于听者记住你的话。 停下来倾听。一场有成效的会谈就像打网球，每个人都有“接球”和“发球”的机会。如果该人家讲了，你就认真倾听。这会让对方觉着你很重视他所说的话。 提问。探询对方所想。如果对某个观点你不甚清楚，就应该问明白。 预防干扰。你做的任何事都比不上全神贯注倾听更让对方感到被重视。如果在你们谈话中，出现了无法避免