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汽车美容服务店店经理培训 店经理必须做到下述八个工作(一) 店经理必须做到下述八个工作(二) 店经理必须做到下述八个工作(三) 调查顾客购买单价的重要性 调查顾客购买单价的方法 店经理成功的第一步为提高营业额 店经理对部属指导,教育,训练事项 店经理对部属指导,教育,训练事项(1) 店经理对部属指导,教育,训练事项(2) 店经理对部属指导,教育,训练事项(3) 店经理对部属指导,教育,训练事项(4) 店经理对部属指导,教育,训练事项(5) 店经理对部属指导,教育,训练事项(6) 店经理人员管理的要点 店经理人员管理的要点(1) 店经理人员管理的要点(2) 店经理人员管理的要点(3) 店经理人员管理的要点(4) 店经理人员管理的要点(5) 店经理人员管理的要点(6) 店经理人员管理的要点(7) 汽车服务店面的规划布局(1) 汽车服务店面的规划布局(2) 汽车服务店面的规划布局(3) 营业厅,施工车间,办公处,仓库的规划 1)??洗车位远离营业厅 2)??贴膜车间紧临客户休息厅或营业厅 3)??轮胎,机油,电瓶和底盘装甲车间设在易与排风和降噪的位置 4)??汽车音响,防盗器等电子产品的安装车间远离洗车位 5)??洗车位隔璧是汽车美容或通道 6)???经理或店长办公室,客户接待室设在营业厅最偏僻之处 7)仓库设在车辆难以进入的车间地带 汽车美容服务店整体部门类别 问 答 * * 1.做好代表 人的工作 -----以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、同行业关系者接触，培养双方良好的关系。 2.做情报收集者的工作 ---在地域、顾客等相关店的经营活动内，收集对本店有用的情报 3.做调整者的工作 ---在问题发生时，以店经理的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 4.做传达者的工作 —将公司上层的 方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 5.做指导者的工作 ----教育且指导部门工作 6.做管理者的工作 ----管理店内的营运活动并达成营运指标 7.做保全者的工作 --保全店内如店铺、设备、商品`工具等资产和店内人员的健康安全. 8. 做活动者的工作 --自己也身为一位销售,技术,接待指导员 客户单价(平均每一客户的消费额)是构成营业额的第二要素. 合理处理客户单价,营业额,客户数三者之间的关系.  ① 营业额目标（每日的及累计的） ② 营业实际业绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ③ 进店客(车)数（去年客数、今年每日客数及累计客数） ?④ 营业额达成率(月达成率,季度达成率,年度达成率) ?⑤ 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计 。 希望提高营业额是每一家店的本能，提高营业额时必须获取适当的整体毛利,不要亏本做事。 提高营业额很重要，但是必须以毛利为考虑之前提. 提高营业额的前提是拉动更多的客户驱车上门. 让客户驱车上门的前提是良好的消费者口碑 良好的消费者口碑是靠店内的每一位员工创造出来的 1.基础事项 2.销售业务的相关事项 3.有关处理业务方法的事项 4.顾客优先，商品有关事项 5.开店准备 6.营业中与业务有关的事项 7. 打烊业务 8.其它业务 1、 基础事项 ---公司概要、经营方针、升职规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。 2、 销售业务的相关事项????① 销售活动的意义——商店、服务的流通、销售的成立、需要的充足、满足的提供。????② 销售员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。????③ 以此出发的销售——询问销售、有所接触的销售 3. 有关处理业务方法的事项????① 收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法????② 收集工具资产的方法——各工具的名称、收集方法 4、顾客优先，商品,施工项目有关事项????A 存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌 种类……等。????B 厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。????C 顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。 D.车辆和施工项目---适合车和车主的施工项目 ?5、 开始营业施工准备???① 店内的清扫——零售商