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PAGE 2 柯氏四级评估 研究报告 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 概要 4 1 什么是柯氏四级评估 4 2 新的柯氏四级评估模型： 5 3 国内培训效果评估现状 6 4 培训评估阻碍因素 7 5 什么是好的培训？ 8 第一级评估：学员反应 9 1.1什么是一级评估 9 1.2一级评估的维度与指标有哪些？ 9 课程结束时做的评估才叫一级评估吗？ 9 1.3常见的一级评估表样例 10 1.4一级量化评估模型 10 1.5一级量化评估说明 11 第二级评估：学习评估 12 2.1什么是二级评估？ 12 2.2二级评估的维度有哪些？ 12 2.3目前企业二级评估现状 12 学员回到工作中进行的卷面考试是一级评估吗？ 13 2.4二级评估的方法 14 2.5二级量化评估模型 15 2.6二级量化评估说明 15 第三级评估：行为改变 17 三级评估很难开展的原因分析 17 建立二级与三级间的强链接 17 3.1什么是三级评估 18 3.2三级量化评估模型 19 行为改变2-3-6模型 19 3.4三级量化评估步骤 21 3.4.1梳理：列出培训课程中可以运用的知识点 21 3.4.2选择：选出可进行量化的行为改变观察点，并设定量化标准 23 3.4.3设计：建立行为改变的必需驱动力 24 3.4.4讲授：在培训中讲授关键行为 26 3.4.5监控：监控和衡量工作中关键操作/行为的绩效 26 3.4.6调整：基于绩效的反馈信息进行调整 26 3.5三级量化评估说明 27 第四级评估：业务结果，组织的绩效是否有所提升 28 4.1什么是四级评估 28 4.2四级量化评估模型 28 4.3四级量化评估难点 29 4.4四级量化评估步骤 30 4.5四级量化评估说明 31  概要 ?从目前全球培训项目效果评估领域来看，被广泛使用和认可的评估方法或模型呈四分天下：Donald?Kirkpatrick柯氏四级评估、Jack Philips的ROI投资回报率评估、Brink hoff的成功案例法、David Basarab的预测性评估。后三种评估方法的理论根基，都是以柯氏四级评估方法为基础延展出来的。包括当下培训管理者们在应用的6D法则，其实也是柯氏四级评估在培训项目设计上的应用。 所有这四大评估流派尽管在评估视角、操作方法、评估目的等方面各有不同，但他们却对评估发展趋势看法，有着高度的一致性，即评估已经不再仅仅是狭义理解的训后才进行的总结性评估，而是一种绩效促进的“杠杆”。 1 什么是柯氏四级评估 Don?Kirkpatrick唐·柯克帕特里克 博士早在1959年就在《培训与发展》杂志上发表了系列文章，创造性地提出了“反应、学习、行为和结果”培训评估四要素（Don在1993年的专著中称为四层次模型）。 一级评估，反应评估，指学员反应参训学员对培训喜好程度的反应； 二级评估，学习评估，是学习培训后学员获得了多少知识技能和态度； 三级评估，行为评估，是行为改变学员在多大程度上将培训中学到的应用到工作中带来行为改变； 四级评估，成果评估，是业务结果培训及后续强化措施带来的期望的业务结果。 安迪曼咨询在2010年正式把柯氏四级评估引入到中国来，随着时间的推移，越来越多的企业开始接触、认识和开展培训评估。当然，主要还是集中在一、二级的评估。但是，到了2015年，不少企业开始关注行为改变，甚至第四级的评估。因此，2015年培训领域的研究重点放在了探索如何把三级和四级评估落地。 ?要把培训评估落到实处是不容易的。宏观层面，国内的企业中还缺乏评估的文化土壤， 缺乏评估意识和文化；微观层面，培训管理者缺乏评估的深厚专业能力和经验。在2010年之前有一部分培训人听说过或者接触过培训效果评估，这些培训人大多数集中在外企，而且群体人数非常少。2010年以后，随着培训行业越来越放眼看世界，比如培训杂志、益策、以及安迪曼这样的机构陆陆续续地把评估的资源和信息引入中国。随着这些年来，与评估有关的专业书籍翻译出版（《柯氏的过去和现在》、《培训审判》、《ISPI绩效改进三卷本》等等），越来越多的培训同行开始对评估进行了更深入的理解和探索。 2 新的柯氏四级评估模型： 柯氏模型提出50年后，唐·柯克帕特里克的儿子Jim子承父业，以一篇《柯氏评估四层次模型:?五十年后新发现1959-2009》，重新解读了柯氏四级评估模型，深刻反省了过去50年企业培训的不佳表现，从柯氏本人50余年推广培训评估方法的经历中，总结出