苏州公共自行车管理制度汇编.docVIP

1 PAGE 19 苏州自由运动科技有限公司（草案） 企业服务标准规范制度 目 录 目 录 ………………………………………………………………2 一、公司管理制度 第一章 办公室管理制度……………………………………………3 第二章 区域经理岗位职责…………………………………………4 第三章 会计出纳岗位制度…………………………………………5 第四章 考勤管理制度………………………………………………6 第五章 信息管理制度………………………………………………8 二、客服部管理制度 第一章 后台监控管理制度…………………………………………9 第二章 办卡人员管理制度…………………………………………13 第三章 督导人员管理制度…………………………………………17 三、运营部管理制度 第一章 固定资产及硬件设备管理制度…………………………….18 第二章 网点人员管理制度 ………………………………………..19 第三章 危机情况处理制度…………………………………………22 苏州公共自行车管理中心办公室制度 为完善苏州自由运动科技有限公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，强化公共自行车管理力度，特制定服务中心办公室制度： 适用范围 本制度适用于公司全体员工并严格遵守 员工着装管理规定 1、为树立和保持公司良好的社会形象，公司员工应按苏州公共自行车服务要求穿着工装，佩戴胸卡，并妥善保管， 2、员工在上班时间，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁； 考勤管理规定 3、考勤人员按规定认真、及时、准确地记录考勤； 4、各站点员工须在规定时间内在站点办公，以刷卡作为考勤方式； 5、考勤人应在8日前将上月本部门的考勤汇总报公司人力资源部核算工资； 打印机使用规定 6、打印时须本着节约原则，非重要文件使用二手纸打印； 7、严禁打印文件、小说、书籍等非工作性文件； 空调使用规定 8、空调作为办公设施，仅用于办公期间使用，不允许在非办公时间使用空调，办公人员离开或房间无人的情况下应关闭空调； 9、使用空调期间，要将办公室的门窗关闭，以确保空调的使用效果； 卫生清洁管理规定 10、公司卫生含办公室卫生及服务站点卫生：办公室卫生由当日负责后台监控人员清洁，服务站点卫生由当班工作站点人员清洁； 办公用品购置领用规定 11、部门负责人填写《办公用品申请表》，报总经理审批后由办公室购置； 12、办公用品购置后，须持总经理审批的购货发票、清单，去办理入库手续，未办理入库手续的，财务部不予报销； 行政规定 13、最后离开公司人员须将办公室的门窗及电灯、电脑等电源关闭； 14、每日安排一名人员在下班后将公司服务电话转接到值班人员手机上，以便及时接听用户的咨询和投诉； 15、办公室严禁吸烟； 区域经理岗位职责 ???? 1、 在公司总经理领导下，负责制定、组织公共自行车的运营管理服务项目； ??? 2、以身作则，帮助和指导员工的日常工作，认真做好员工日常工作的管理和考核； 3、培养一个有组织性、有团队合作精神、有执行力的团队； ???? 4、及时有效地处理游客和居民的服务纠纷； ???? 5、以公司利益为重，确保车辆、停车桩安全运营； ???? 6、以公司利益为重，确保资金、租车卡、用户信息的安全； ???? 7、做好日常报表的汇总，对出现故障的设备及时维修、上报； ???? 8、认真做好辖区信息采集、反馈及应对工作，对公司下一步工作部署提出合理化建议和方案； ???? 9、在做好运营工作的基础上，努力开拓与公司业务相关增值业务； ???? 10、协调公司与该区域有关业务单位的关系，积极妥善处理相关危机事件，完成上级领导交给的其它工作； 会计员的岗位责任制 1.按国家统一会计制度规定设置会计科目。负责编制公司会计凭证，审核、装订及保管各类会计凭证，登记及保管各类帐簿 2. 公司财务及时与出纳核对现金、应收（付）款凭证、应收（付）票据，做到帐款、票据数目清楚。 3.负责审核资金收付凭证；负责编制转账凭证； 4.认真计算财务成果及各种税金 5.按期缴纳各种税款。并按月编制银行存款余额调节表. 6.定期核对固定资产帐目，作到帐物相符。 7.对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。 8.记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记。 9.严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发现问题及时上报主管经理。 10.执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关流程；每月核算员工的薪酬福利等事宜. 11.及时处理公司领导交办的其他事项. 出纳人员岗位责任制 1.出纳员负责现金、支票、发票的保管工作。公司“财务专用章”和“法人章”分别由财务部与出纳员各自保管，支票盖章时“财务专用章”由财务部会计加盖，并复核付款原始凭证。 2.现金业