扬长避短舍我其谁——关于only的店面报告.docxVIP

摘要：这个位置的选择特别好！但是在百大这个大集体下可能有点不适，百大基本上是妇女消费产所，这种少女装摆在这里多多少少影响了客流量。 这个背景对于顾客来说是最佳效果，但是对于店员来说，长时间的待在嘈杂的音乐里和黑色的天花板下会觉得有点喘不过气来，这可能就与导购员的热情欠佳有关系。 整个接待流程也很自然有条理，但是导购员的热情还是有的但是欠佳，脸上没有一丝笑容，整个精神状态也不好。 整个服装摆放都非常的整齐，版块分明，例如其中的一个五列墙上很好的只用了两个亮色，整体就不会显得深沉而且给人活跃的感觉。 整个店铺的服装搭配主要是风格上柔刚兼及，外刚内柔型；色彩上搭配也很协调。 ? 关键字：地利 态度 陈列 细节 搭配 竞争 ?关于ONLY店面报告的流程图 ? 正文： ??? 得到二面的通知以后，即兴奋又紧张，左思右想还是准备了三十份的关于ONLY的问卷调查表，这样可能对于收集信息比较有利。随后我便选择了旗下的ONLY和VeroModa作为报告对象，主要是针对ONLY的，VeroModa只是作为一个内部竞争对手的一个角度与ONLY形成对比没有涉及到Jack Jones，SELECTED是因为我对于男装太不了解了，所以没有选。 第一， 天时地利人和，位置的重要性可见一斑。 ??? 本人考虑到路程和时间的有限性，我选择了杭州百大这个地点。我是坐B1然后再武林广场北下车的，开始还担心百大这么大，找起来可能要费一点时间，但是经过天桥然后直接从天桥与百大二楼相通的门进入以后，一眼望到头便看到了VeroModa几个大字，再笔直往前走十来米就找到了ONLY了。写这么多，主要是想陈述一下，这个位置的选择特别好！但是在百大这个大集体下可能有点不适，百大基本上是妇女消费产所，这种少女装摆在这里多多少少影响了客流量。 第二， ONLY的整个店铺的效果。 ??? 这家店铺占地面积不是很大，和其他周边的店铺差不多。天花板是黑色的，里面的一半突出来而且上面还有很多白色的字母，很时尚！暖色的小灯，灯光偏暗，很温馨。还有四只大吊灯挂下来，金黄色装饰用，显得很豪华很气派。墙壁分为五块列墙，每一块的风格都不同，有休闲的，职场的和优雅的都分的整整齐齐，有规有矩。底色是橘黄色的。这与吊灯和试衣间的布帘还有圆形沙发都时橘黄色的，形成了很好的结合，黑色里面跳出几点橘黄来，给人以年轻和活力而又不失成熟稳重的感觉！地板很普通，没有什么亮点。背景音乐是欧美的摇滚乐。对于顾客来说很有渲染力，与天花板的英文字母形成一个很好的时尚感，仿佛置身于千军万马的人还中，并且这个队伍叫做时尚的追逐，而自己就是那个被追逐的对象。但是一段时间以后，我就觉得有点压抑和烦躁。所以这个背景对于顾客来说是最佳效果，但是对于店员来说，长时间的待在嘈杂的音乐里和黑色的天花板下会觉得有点喘不过气来，这可能就与导购员的热情欠佳有关系。整个店铺有十来个店员，是轮班制的，一个班有一个店长，一个副店和两个代班，以及四五个导购员。这就是整个店铺的情况。 第三， 态度决定一切。 ??? 进去以后，一个站在门口的导购员热情的上来跟我打招呼，然后我转了一圈，她尾随着和我说了一大堆最近的新款并推荐了几款适合我的衣服。一圈以后，我大致了解了整个价位主要是针对中档消费者的。导购员们的穿着也很时尚，正是当下流行的背带牛仔碰上休闲的T恤，其他的职员像店员，副店和代班的都穿的很正式：黑色的西装，而且发色也都是一个色调，暗黄色的！正在这时来了两个体型有有对比性的顾客，一个偏胖，一个苗条，两个导购员很有针对性的给胖的顾客挑选了几款款式宽松的衣服和休闲裤，给苗条的顾客挑选的则是紧身的小直筒裤和塑身的衣服。总体来看，导购员每个人的位置都是选的很好，一个站在门口，两个站在中间两旁，还有一个在试衣间也就是最里头的位置，整个接待流程也很自然有条理，但是导购员的热情还是有的但是欠佳，脸上没有一丝笑容，整个精神状态也不好。这可能就与前面提到的音乐背景和整个店的基调有关。除了导购以外，其他店员就不像导购那样拘束了，而且也会和顾客聊些家常，会亲切的称呼顾客“亲爱的”。我觉得这样的效果可能会更好，可以用在导购员身上。有些顾客会觉得导购尾随在后面会很不自在，所以可以以聊家常的方式让顾客觉得自己来到的是一个和知心朋友诉苦或者谈谈女人那些小秘密的地方。和顾客拉拢关系，而不是为了卖出一件衣服，顾客觉得在这里得到了女人八卦的小姐妹和舒适的环境，即使这次没有购买，以后还是会经常来关顾的。给人以家的感觉。 第四， 服装陈列设计。 ??? 整个服装摆放都非常的整齐，版块分明，例如其中的一个五列墙上很好的只用了两个亮色，整体就不会显得深沉而且给人活跃的感觉。其他版块也是只凸显出一两个亮色。墙上的挂通上面有四件一模一样的衣服，数量不多不少正好，不会让顾客觉得太多怕撞衫的压力也不会显得太少使