营销导向的企业网站建设.docVIP

项目三 营销导向的企业网站建设 苏州华得丰运输有限公司为于苏州市312国道苏州国华物流园，是一家集运输、仓储等服务为一体的现代物流企业。公司自1998年成立以来，先后在苏州、北京、天津都设有分公司，现注册资金100万，现有员工100多人、仓储面积达2万多平方米。10年来，公司始终坚持“服务客户，为客户创造价值”的理念，全体员工共同奋斗，努力开拓市场，征得了来自全国客户的一致认可和夸奖，业务量不断攀升、市场份额逐年上升。为进一步巩固公司成果、提升客户服务水平、塑造企业品牌，公司于2007年6月全面开始公司正规化管理：部门设置、业务范围设定、公司人事、奖惩制度正规化。作为公司管理改革的一部分，企业网站建设也是其中重要的一部分，且被企业老总看好。 网站建设已经成为现代企业经营中不可缺失的一部分。华得丰物流公司把网站运营纳入其现代化管理的范畴是一个明智的决定。但问题是公司目前尚且没有电子商务部门，要通过网站实现提高客户服务水平、扩大知名度、塑造企业品牌的目标，应该怎么具体实施呢？ 首先，一个企业网站建设需要哪些流程，怎样的流程对企业来说才是一个完备的流程呢？ 第二，企业在网站建设的过程中，有哪些环节是需要特别注意的呢，具体应该怎样去做？ 第三，网站建设完成是否就意味着任务的终结，如果没有，接下来应该做些什么？ 第四，要想使更多的客户了解企业网站，可以通过哪些手段实现？ 第五，企业网站运营了，但是效果怎么样呢？ 提到网络营销，人们马上会联想到网站。不错，在曾经一段时间里，在大家心目中，建网站就是网络营销，做网络营销就要建网站。尽管现在看来，这种观点难免偏颇，但可想而知，在那时候，网站在网络营销中的地位。 在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本、最重要的一个，其内容充分、形式多样，全方位体现了网络营销的职能。没有企业网站，许多网络营销方法将无用武之地，企业的网络营销整体效果也将大打折扣。 一、企业网站 （一）企业网站的本质 当网络逐渐渗入到社会的角角落落，无论是传统企业还是网络企业、不论是商业企业还是工业企业，无论企业规模大小，产品如何，都有开展网络营销的必要。从企业经营的角度讲，企业网站可以实现企业信息发布、客户在线疑问解答、市场调研，帮助企业树立网络品牌，因而，它是企业开展网络营销的综合工具。 （二）企业网站的职能 网站的网络营销职能一般体现在如下几个方面： 1.品牌形象。网站的形象代表着企业的网上品牌形象，企业网站一旦建立，就意味着网络上有了属于自己的空间。人们不但可以通过网站的域名、色调、logo、风格对企业有个感官得认识，还可以通过网站提供的连续的企业历史，产品信息及网站提供的服务对企业有更深层次的认识，逐渐树立对企业的印象，形成品牌。 2.产品/服务展示。顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解，企业网站的主要价值也在于灵活多样的向用户展示产品说明的文字、图片甚至多媒体信息。 3.信息发布。网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、促销信息、人员招聘信息。 4.顾客服务。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等。 5.网上调查。市场调研是营销工作不可或缺的内容，企业网站为网上调查提供了方便而又廉价的途径。通过网站上的在线调查表、或者通过电子邮件、论坛、实时信息等方式征求顾客意见等，可以获得有价值的用户反馈信息 6.资源合作。通过企业网站，企业可以与合作伙伴交换链接、交换广告、内容合作、客户资源合作，不但能够实现合作双赢，而且还能更多的满足客户需要。 7.网上销售。完善的电子商务网站，在线销售应该是其重要职能之一。但基于网络信用、网上支付安全、物流配送等环境问题，网上销售更适合于规模大、实力较强的企业开展。 （三）企业网站的特点 相比较其他网络营销工具而言，企业网站突出的表现了如下特点： 1.企业网站具有自主性和灵活性 企业网站是根据企业本身的需要建立的，并非有其他网络服务商所经营，因此在功能上、形式上有较大的自主性和灵活性。比如企业网站选择的服务器、域名，网站的内容、表现形式完全有企业决定。也正是因为如此，不同企业网站的内容和功能会有较大的差异，网站所能体现出来的营销效果也会有所不同。 2.企业网站的功能具有相对稳定性 企业网站一旦被设计完成并正式开始运行，在一定时期内将基本稳定，其域名、风格、功能和服务将为人们所认可。虽然网站在运行的过程，还需要不断的修改和完善，但其变化只是局部的，大规模连续的变化是不利于网站对客户及网络环境的友好度。因此，企业在网站策划过程中既要保证网站的适用性，又要具备一定的前瞻性。 3.企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来 企业