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万 达 物 业 物业管理目录 版本状态:A/0
WANDA PROPERTY 生效日期:2005/01/01
1前言……………………………………………………………………………………1
1.1 发布令………………………………………………………………………………4
1.2 手册目录……………………………………………………………………………5
1.3 术语和定义…………………………………………………………………………7
2服务理念、方针和目标………………………………………………………………9
3管理组织………………………………………………………………………………11
3.1 管理公司……………………………………………………………………………12
3.2 项目所在公司………………………………………………………………………14
3.3 物业分公司…………………………………………………………………………15
4管理体系………………………………………………………………………………21
4.1 方案管理……………………………………………………………………………24
物业服务市场调查指引…………………………………………………………29
顾客需求调查指引………………………………………………………………32
物业管理方案编制要点…………………………………………………………35
4.2 目标管理 …………………………………………………………………………37
年度物业管理责任书……………………………………………………………41
整体（分期）物业管理责任书…………………………………………………47
管理处物业管理责任书…………………………………………………………52
WDWY-FR-MM4201目标(计划)调整审批表………………………………………56
4.3计划管理……………………………………………………………………………57
WDWY-FR-MM4301月份工作计划及考核表………………………………………62
5行政人事管理…………………………………………………………………………63
5.1人力资源……………………………………………………………………………64
万达物业服务行为规范…………………………………………………………71
物业员工奖惩管理规定…………………………………………………………77
WDWY-FR-MM5101职务说明书……………………………………………………81
WDWY-FR-MM5102面试评估表……………………………………………………83
第 1 页 共 6 页
万 达 物 业 物业管理目录 版本状态:A/0
WANDA PROPERTY 生效日期:2005/01/01
WDWY-FR-MM5103新员工录用批准汇签单………………………………………84
WDWY-FR-MM5104新进员工聘用确认书…………………………………………85
WDWY-FR-MM5105就职担保书……………………………………………………86
WDWY-FR-MM5106员工自然情况登记表…………………………………………87
WDWY-FR-MM5107员工转正考核表………………………………………………88
WDWY-FR-MM5108员工转正审批表………………………………………………89
WDWY-FR-MM5109员工离职申报表………………………………………………90
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