电力公司创一流供电服务专业总结.pdf

践行供电服务理念 塑造良好社会形象 ——县电业公司供电服务专业工作总结 县电业公司牢固树立 “四个服务”的大局观念和 “真诚服务、 共谋发展”的服务理念，严格落实“三个十条” ，优化服务流程， 创新服务手段，丰富服务内涵，提高服务能力，健全完善“五位 一体” 的优质服务常态机制。 连续七年保持了县公共服务行业行 风评议第一名。 一、加强品牌建设，提升供电服务品质 一是公司成立供电优质服务工作领导小组， 健全了三级管理 网络。整合城乡客户服务业务（包括客服电话、城区供电所、农 村供电所） ，建立城乡一体化的客户服务平台，明确了以客户服 务中心为核心，各供电所为主阵地， 各职能部门为后台支持， 纪 检监察监督考核全过程， 形成公司上下运转有序的供电服务长效 管理机制。客户服务中心实行“一口对外、一条龙服务” ，统一 受理业务咨询、信息查询、服务投诉、故障报修、业扩报装等业 务，并记录、承办、传递、协调、监督、考核、回访客户业务受 理的全过程，实现所有业务流程的闭环管理。 二是全面推进供电营业规范化服务示范窗口建设。 对接电网 公司标识系统规范和供电所基础设施建设标准， 我们逐步对全县 1 供电所实施了标准化改造。进行功能区域划分，规范营业环境， 统一营业窗口建设， 统一服务视觉体系， 岗位职能、 标识、 标牌、 图表、制度，统一标准、定置公示悬挂。进行了硬化、绿化、美 化，完善了办公环境。 敞开式的柜台服务、 清晰醒目的各类标志、 周到齐全的休息座椅、 老花眼镜等便民设施以及可供客户取阅的 相关宣传资料、服务热情的营业服务人员，为客户提供了温馨、 舒适的服务环境。 加大电价及各项业务收费标准的公示、 宣传力 度，采取多种方式及时发布用电信息， 使广大用电客户用上明白 电、放心电。 三是全面推进服务品牌建设。 建立分类服务体系， 在满足客 户普遍化服务需求的同时， 针对各类客户用电情况和实际需求千 差万别的现象， 我们对服务客户群体进行细分， 不断增强服务的 针对性和有效性。开展了服务三农、春灌保电、创先争优、 “供 电服务、情暖中原”等和谐电力、服务社会为主题的优质服务活 动，把党和政府的关心、把电力优质服务送到千家万户，真正实 现让客户满意、 让政府放心。 公司古吕西城营业厅被省政府表彰 为“省级群众满意基层站所” 。 四是创新管理机制。 按照总公司供电所作业组织专业化管理 模式，公司成立了抄表中心，实现了“抄、核、收”分离。集中 抄表、集中检修、集中服务，统一供电所机构岗位、工作流程、 2 管理标准、用工方式和绩效考核。专业化的分工，杜绝了农电工 乱收费现象，使服务人员、服务时间、服务技能、服务标准、服