Q_TQGJQ-F01.025-2014游客走失处理工作标准.pdf

游客走失处理工作标准 1范围 本标准规定了太清宫景区对游客走失的处理方法和要求。 本标准适用于太清宫景区游客走失服务工作。 2服务目的 主动为游客排忧解难,及时帮助走失游客与团队(家人)会合。 3服务要求 3.1工作人员应统一着装,佩戴工牌,提前到岗准备,确保广播、 电话处于畅通状态。 3.2遇到有游客前来求助或接到求助电话时,应仔细询问游客,做 好记录,并在5分钟之内通知景区巡逻人员进行寻找。 3.3工作人员要认真记录游客走失信息内容,包括游客姓名、所 在旅行社名称、联系方式、走失人员姓名、性别、年龄、着装等 详细情况。 3.4景区巡逻人员在接到通知后应在1分钟之内通知各景点工作 人员帮忙寻找。 3.5和其他部门进行沟通后共同寻找走失的游客,并通过广播告 知走失游客应寻求工作人员的帮助。 3.6工作期间,注意自身言行举止,游客出现冲动或失礼时,应保 持冷静,安慰游客并向游客表示景区会尽力寻找,找到后立即通 知游客。 3.7走失游客与团队(家人)会合后,工作人员要进行登记,待游客 签名后将记录归档。