置业顾问接待礼仪规范资料.pptVIP

接待礼仪要求及规范 包 装 微笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情 。 ?一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 每一位嘉联置业顾问请在面对同事和客户时，用你亲切的微笑去温暖每一个人。 仪表要求 上岗前花5分钟对自己的仪表进行检查，将使一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 男性置业顾问 女性置业顾问 站姿要求 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、收腹、双腿并拢直立、两脚分开与肩等宽、身体重心放到两脚中间； 双臂自然下垂或将双手合起，放在腹前。 服务标准 一、基本礼节 ??? 礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节：如称呼礼节、问候礼节、应答礼节； 另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、引领礼节。 称呼礼节? 称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。? ?? 1、表示对他们的熟悉和重视：姓氏+先生/小姐/女士。??? 2、遇到有职位或职称的先生：职位+先生。 ? 问候礼节 ? 问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。 ? 1、与宾客初次相见时应主动说“您