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作为英国的电商爱顾（Argos），成功的经验之一就是有效的逆向物流管理。顾客只要在30天之内退返所购的商品，都将得到方便快捷的更换和退款服务，在这后面是DHL为爱顾提供的专业退货逆向物流管理。同时，爱顾也会协助顾客收回废弃包装物，店内还专门设置回收桶收集顾客废弃的电池和电子产品。 逆向物流也许是公司降低成本的最后一块处女地了。 * 四、逆向物流——≠企业回收物流 （一）逆向物流的产生及其概念 逆向物流是指对企业排放的无用物或再利用物进行运输、装卸、处理的物流活动。 逆向物流其实是与传统供应链方向相反，为恢复价值或合理处置，而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息，从消费地到起始点的实际流动所进行的有效计划、管理和控制过程。 逆向物流 逆向物流的成因 主要驱动因素：政府立法、新型的分销渠道、供应链中的力量转换、产品生命周期的缩短等 主要动机：环境管制；经济利益和商业考虑 具体原因：为获得补偿或退款而退还产品、归还短期或长期租赁物、返回制造商以便修理、再制造或返还产品的核心部分、……（表6-11） 逆向物流的分类 按照回收物品的渠道来分：退货逆向物流和回收逆向物流 按照逆向物流材料的物理属性分：钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等 按成因、途径和处置方式及其产业形态来分：投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品、包装 逆向物流 * （二）逆向物流的分类及其特点 类别 周期 驱动因素 处理方式 例证 投诉退货、运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等 短期 市场营销 客户满意服务 确认检查，退换 货补货 电子消费品如手机、 DVD机、录音笔等 终端退回 经完全使用后需处理的产品 长期 经济 市场营销 再生产、再循环 电子设备的再生产，地毯循环，轮胎修复 法规条例 再循环 白色和黑色家用电器 资产恢复 再生产、再循环、 处理 电脑元件及打印硒鼓 商业退回、未使用商品退回还款 短到中期 市场营销 再使用、再生产、 再循环、处理 零售商积压库存，时装、化妆品 维修退回 缺陷或损坏产品 中期 市场营销法规条例 维修处理 有缺陷的家用电器、零部件、手机 生产过程的废品和副品 较短 期 经济法规条例 再循环、再生产 药品行业，钢铁业 包装、包装材料和产品载体 短期 经济 再使用 托盘、条板箱、器皿 法规条例 再循环 包装袋 逆向物流的特点 分散性 缓慢性 混杂性 多变性 逆向物流 逆向物流的重要性 提高潜在事故的透明度 提高顾客价值，增加竞争优势 降低物料成本 改善环境行为，塑造企业形象 逆向物流 绿色物流 绿色物流的概念 所谓绿色物流，就是以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送、包装等物流活动。 绿色物流的起因分析 人类环境保护意识的觉醒 各国政府和国际组织的倡导 经济全球化潮流的推动 现代物流业可持续发展的需要 绿色物流的管理 绿色供应商管理 绿色生产管理 绿色运输管理 绿色储存管理 绿色流通加工管理 绿色装卸管理 产品绿色设计、绿色包装和标识 绿色物流 绿色物流的实施 树立绿色物流观念 推行绿色物流经营 开发绿色物流技术 制定绿色物流法规 加强对绿色物流人才的培养 绿色物流 * 第6节 第三方物流与第四方物流 一、第三方物流系统 （一）第三方物流基本概念 第三方物流系统（3PL）是一种实现供应链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流管理和提供后勤服务。 第三方物流系统提供： 一种集成运输模式 仓库管理（联合仓库） 顾客订单处理 部品采购等 * （二）第三方物流的发展 在英国，这一比例高达35%；在欧盟，1290亿美元的物流服务市场中有310亿美元分包给第三方物流公司，约占25%。值得注意的是，目前我国3PL的市场份额还很低，大多数企业还是倾向于自营物流作业 * （三）第三方物流在供应链中应用的利益分析 通过第三方物流可以使得供应链管理达到以下利益： 降低作业成本 致力于核心业务 利用3PL的先进技术减少投资 重新整合供应链 拓展国际业务 公司虚拟化的需要 （四）第三方物流的应用 * 二、第四方物流系统 （一）第四方物流的基本概念 第四方物流是一种解决物流规划功能外包问题的物流方案。是由独立于现有物流系统各个环节的、与原物流系统无直接利益关系的“第四方”提供，将其自身的资源、能力和技术同来自补充服务提供者的资源、能力和技术集合起来，并对之进行管理，从而提供一体化的物流解决方案。 * （二）第四方物流的工作方式 规划 采购 销售 核心 业务 企业 供应方 客户 3PL 3PL 4PL 图8-10 第四方物流的物流规划能