职业塑造跟商务礼仪(教材教本)资料.pptVIP

何谓“职业” 精于此道， 以此为生！ “职业塑造” 何谓“商务素质”内涵 商务素质内涵 商务礼仪的概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 约会礼仪 其他礼仪 个人形象 仪容仪表（参看讲义） 男女服饰（参看讲义） 第二节：行为举止 电话礼仪 拨打电话礼仪 拨打前 — 时间与时机 — 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 — 对相识的人，简单问候即谈主题； — 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； — 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 拨打中 — 表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）； — 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； — 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要再约时间并履行诺言； 情况处理 — 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名； — 记住委托人姓名，致谢。 接听电话技巧 别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话， 先