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第三章 培训与开发 1培训需求分析：115谁最需要培训（who）、为什么要培训（why）、培训什么（what） 2.培训需求分析具有很强的指导性，是 ①确定培训目标 ②设计培训计划 ③有效地实施培训 的前提。115 3.培训需求分析的作用P115： ①有利于找出差距确立培训目标 ②有利于找出解决问题的方法 ③有利于进行前瞻性预测分析 ④有利于进行培训成本的预算 ⑤有利于促进企业各方达成共识 4.培训需求分析的内容：P116-118 ①层次分析 a战略层次分析 b组织层次分析 c员工个人层次分析 ②对象分析 a新员工（任务分析法）b在职员工（绩效分析法）③阶段分析 a目前 b未来 5.培训需求分析的实施程序P118-121 （一）做好培训前期的准备工作 ①建立员工背景档案； ②同各部门人员保持密切联系； ③向主管领导反映情况； ④准备培训需求调查。 （二）制定培训需求调查计划 ①培训需求调查工作的行动计划； ②确定培训需求调查工作的目标； ③选择合适的培训需求调查方法； ④确定培训需求调查的内容。 （三）实施培训需求调查工作 ①提出培训需求动议或愿望； ②调查、申报、汇总需求动议； ③分析培训需求； ④汇总培训需求意见，确认培训需求。 （四）分析与输出培训需求结果 ①对培训需求调查信息进行归类、整理； ②对培训需求进行分析、总结； ③撰写培训需求分析报告。 6. 培训需求分析前期的准备工作：118-119 ①建立员工背景档案；②同各部门人员保持密切联系；③向主管领导反映情况；④准备培训需求调查。 7.制定培训需求调查计划P119 1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查工作； 4、确定培训需求调查的内容。 8.对申报的培训需求进行分析应消除（培训需动议的）片面性，全方位、整体计划来考虑应注意的问题p120 1 受训员工的现状 2 受训员工存在的问题 3 受训员工的期望和真实想法 9.分析与输出培训需求结果 120 1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告。 10.撰写员工培训需求分析报告的内容 121 1、需求分析实施的背景2开展需求分析的目的和性质3概述需求分析实施的方法和过程4阐明分析结果 5、解释、评论分析结果和提供参考的意见6、报告提要 11、培训需求信息的收集方法 122 （1）面谈法（2）重点团队分析法（3）工作任务分析法；（4）观察法；（5）调查问卷。 12.重点团队分析法P123： 讨论代表是：一批熟悉问题的员工 通常由：8-12人组成一个组，其中有1～2名协调员，一人组织讨论、另一人负责记录 13.工作任务分析法主要包括哪3个？工作任务分析法的优点123 主要包括：1.工作说明书 2.工作规范 3.工作任务分析记录表 优点：是一种非常正规的培训需求调查方法，他通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。 14.问卷设计应注意问题：P124 ①问题清除明了，不会产生歧义 ②语言简洁 ③问卷尽量采用匿名方式 ④多采用客观问题方式，易于填写 ⑤主观问题要有足够空间填写意见 15.培训需求分析模型P125： ①循环评估模型、（旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈）②全面性任务分析模型、③绩效差距分析模型、④前瞻性培训需求分析模型 16.培训问题的开发应遵循127“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质” 17.运用绩效差距模型进行培训需求分析：P126 ①发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。 ②预先分析阶段。通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。 ③需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了 18.制定培训规划的步骤和方法：P129-133 1、培训需求分析。目的：在于提高工作者的绩效。最可靠的需求分析基于实证性的数据。 2、工作说明： 是界定工作要求的基础。 3、任务分析：旨在明确工作对培训提出的要求。 4、排序。发现多种任务的内在联系，其是决定学习优化次序的首要因素。 5、陈述目标。翻译和提炼早期收集的信息。 6、设计测验。检验培训规划是否符合要求。 7、制定培训策略。战略越成功，培训就越能满足工作的需要。 8、设计培训内容。 9、实验。 19、工作说明包括的内容130 1.工作人员所面临的