Q_TQGJQ-F01.002-2014验票服务标准.pdf

验票服务标准 1范围 本标准规定了太清宫景区验票服务应达到的目的和要求。 本标准适用于太清宫景区验票人员服务工作。 2服务目的 严格执行门票验收规定,使游客及时验票进入景区。 3服务要求 3.1验票员按规定时间准时到岗,早上7:50到岗,农历初一、十 五及老子庙会期间6:00到岗。 3.2验票员上岗必须统一着装、佩戴工作证,要端庄大方,礼貌待 客 3.3工作开始前要先检查闸机是否正常,然后打扫验票区域卫生, 清洁闸机栏杆,保证验票工作顺利进行。 3.4验票人员要保持站姿规范,表情自然大方,微笑服务,说普通 话、文明用语,主动帮助老、弱、病、残、孕游客 3.5验票人员应严格执行一人一票制,礼貌地请游客出示门票,如 半价票等票类需要检验证件的,应礼貌的请游客出示证件,证件 合格方可放行。 3.6验票人员对漏票、持无效证件的游客,要礼貌地讲清无效原 因,态度和蔼地告知游客到售票处购票 3.7如遇寻衅滋事的不文明游客要及时予以制止,但不得终止验 票,如无法制止的应立即报告部门负责人,避免发生争执,控制事 态发展,禁止与游客发生吵架、打骂现象,引起景区秩序混乱。