Q_TQGJQ-F01.015-2014物品寄存服务标准.pdf

物品寄存服务标准 1范围 本标准规定了太清宫景区物品寄存服务应达到的目的和要求。 本标准适用于太清宫景区物品寄存服务工作。 2服务目的 免费为游客提供小件物品寄存服务,方便游客游览 3服务要求 3.1工作人员按规定时间提前10分钟到岗,早上7:50到岗,农历 初一、十五及老子庙会期间 6:00到岗 32上岗时需统一着装、佩戴工牌,服装应保持整洁、干净、平整, 工牌应佩戴在工装上衣左上方。 3.3游客需要寄存物品时,要热情主动服务,询问游客时请字当头, 主动解答游客的询问,对游客的询问做到百问不厌。 3.4游客将物品放入寄存柜后,物品保管员要登记游客的姓名、 联系方式和所存柜号。 3.5登记时,应保持站立、微笑服务,礼貌告知游客贵重物品和现 金不要放在寄存柜内,寄存牌要妥善保管。 3.6工作人员对游客进行办理物品寄存的时间不得超过3分钟。 3.7游客领取寄存物品时,工作人员要详细核对,确保无误后方可 领取,并请游客签字,将登记记录归档。如果是他人代为领取,进 行认真核实并让代领人签名。 3.8如果游客寄存牌丢失,请游客说出寄存物品的数量、特征。 认真核对身份、物品,请游客签名后方可领取。 3.9工作人员在最后一名寄存行李的游客顺利取出行李后,将记 录存好归档,方可下班。