09年中工作总结资料教材.pptVIP

河南旭致汽车销售服务有限公司 售后服务中心2009年中工作总结 2010.元 月 服务经理： 孟亚军 目录 2009年度计划目标 09年售后服务中心业务 CSI成绩汇总（4次成绩）分析 优势与劣势结合管理分析目前所存在的问题 2010年工作计划与目标 建议汇总 河南旭致服务中心2009年总结报告 2009年度计划目标 （一）售后服务中心 业务发展 2009年经营状况 （二）售后服务中心 服务质量－CSI （三）售后服务中心 快速响应 配件满足率 投诉处理分析 2010年工作计划 目标：全年预计维修台次: 18000台次，产值1500万 新车销售 外地车辆 外站车辆 事故车 推广养护产品 推广保养套餐或保养优惠活动 控制减少流失车辆 人员服务意识 技术水平培训及 提高 设备保养及 维护，保障 正常运转 河南旭致荣威服务中心2009年总结报告 开 源 节 流 配件 （尽可能做到 最小库存达到 最大满足） 成本控制 杜绝浪费 1. 维修业务管理及发展 2. 服务质量 全年进场台次：8000台·次以上 预计实现产值: 720万元 全年CSI平均值900分以上 提高并优化售后维修服务质量 配件满足率达到≥95％ 客诉2周