基于平衡计分卡的人力资源部门绩效考核体系研究（可编辑）.doc

基于平衡计分卡的人力资源部门绩效考核体系研究 谨以此论文献给我的父母、老师、同学、朋友以及所有 帮助过我、关心过我的人 ??王文文 基于平衡计分卡的人力资源部门绩效考核体系研究 学位论文完成日期 指导教师签字 警辩委员台成员签字 萋骞独创声明 本人声明所呈交的学:芷论文是本人在导指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。掘我所知,除丁文中特别加以标注和致谢的地方外.论文中不包台其 他人已经发表或撰写过的研宄成果.也不包含来获得 篷塑丛直基丝益墨挂型重塑曲,奎拦卫窒戡连他教育机构的学位或证书使 用过的材料。与我一同工作的同志列本研究所做的任何贡献均已在论文中作丁明 确的随明并表示谢意。 学位论文作者签名:工足虫、整字渊:仍净,月% 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全丁解学校有关保留、使用学位论文的规定,并同意以下 事项: 、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,屯许 论文被盎词和借阔。 、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学‘甲 国学术期刊光盘版电子杂志杜”用于出版和编八《中国知识资源总庠》, 授权中国科学技求信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。 保密的学位论文在解密后适用本授权书 导师笠字 学位论文作者签名:王走 蠢越% 签字捌,年月 签字日期:∞年.月』基于平衡计分卡的人力资源部门绩效考核体系研究 摘要 本文旨在对人力资源部门建立基于平衡计分卡的绩效考核体系.以一套科学 的、完整的、战略的绩效考核体系督促人力资源部门扮演战略角色及履行战略职 责。知识经济时代下,人力资本益呈现出企业长久发展不可缺少和难得的企业 资源,因此作为企业中负责人力管理的人力资源部门突显出其重要的战略地位, 尤其是对咀人力资本为核心资本的企业.然而我国的人力资源部门在实际工作中 却体现不出时代对它的要求,这个问题的出现与目前人力资源音绩效考核的方 法有着直接的关系,为了促进人力资源部门的角色转型.需要对人力资源部门的 组织结构进行改革,同时必须建立一套与人力资源部门战略角色与职责相应的绩 效考核体系。平衡计分卡是一种战略性的组织绩效考核手段,它的平衡魅力展现 出对组织长远发展的重视,战略性的特点体现的淋漓尽致,然而平衡十分卡在企 业职能音门.尤其是人力资源部门的应用研究较少,在为数不多的研究成果中, 只是对其经典理论的照搬和套用.研究的不够深入、完整。本文结台平衡计分卡 的理论建立人力资源部门的战略地图,从财务、客户、流程管理及学习与发展四 十方面;丁生啦八个战略主题.使目标更为明朗,运用战略地图这一战略管理工具. 推导出人力资源部门的指标体系。以人力资本为核心资源的企业有着不同的发展 阶段,对四个方面、八个战略主韪会有所偏重,因此笔者是选取了成熟发展阶段 为代表,运用层次分析法设置各个指标的权重。针对人力资源部门考核现状及问 题,本文进行了人力资源部门平衡计分卡应用的研究探讨,目的是促进人力资源 部的战略角色的转型,有利于企业在人叫竞争的时代获得竞争动力。 本文主要是采取了规范研究的方法,通过对研究文献的分析.提出将平衡计 分卡应用于人力资源部门的可行性和必要性,并构建符合人力资源部门战略角色 与职责的平衡计分卡指标体系。这是本文的主要研究内容,也是本文的主要研究 成果,核心有三个部分.第一,对人力资源部管理现状进行分析,提出战略角 色、战略组织、战略绩效考核体系的相辅相成的关系,引出将平衡计分卡在人力 资源部应用的可行性及必要性:第二,构建基于平衡计分卡的凡力资源部的 战略地图,从财务、客户、流程管理及学习与发展四个方面引出财务贡献、财务 节约、股东与高管满意度、各部门与员工满意度、组织变革贡献、部门业务水平、企业战略分析与贯彻能力、部门员工职业化拉展八个战略主题.更加详细的描述 人力资源部门的战略地图,在此基础上分析战略组织结构的各个中心的工作职责 如何体现出乎衡计分卡的四个方面的要求;最后.按照依据由四个方面的划分出 的八个战略主题设计业绩评价指标,构建出以八力资本为核心的企业的人力资源 部门绩效考核指标体系.并依据成熟发展阶段的企业对人力资源部门工作的 侧重要求,运用层次分析设置指标的权重。在结尾处,本文对全文进行总结,并 提出了本文研究的不足与尚需深入研究的问题。 关键词:人力资源部门平衡计分卡战略地图绩效考核指标体系’ ;..【, ,, ?.. . . : /. , , 曜. .. . : . . . : . , . 目 录 绪论 .选题背景 研究目的及意义 研究方法 :~ 论文思路与框架 文献综述??....... ∞ 绩效考核体系相关综