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湘潭恒智科技 中级烟草专卖管理员技能鉴定培训 市场管理 内容大纲 3 内容解析 1 学习要点 4 习题讲解 2 鉴定要素 学习要点： 1.市场检查事项的处理 2.市场检查的总结 3.市场管理信息分析 4.卷烟零售户业态 5.烟草专卖品生产环节监管 鉴定要素---知识部分 市场管理 日常检查 市场监管 01、举报和投诉的处理标准 X 02、联合执法的概念与实施 X 03、市场资料分类的概念 Y 04、卷烟市场资料的种类 X 05、卷烟市场资料分类的注意事项 X 06、市场监管对象信息维护的概念 X 07、市场监管对象的特征 X 08、市场监管对象信息采集的基本内容 X 09、市场监管对象信息采集的特殊内容 X 10、市场监管对象信息采集的主要方法 X 11、市场监管对象信息维护的基本程序 X 12、检查日志的概念、内容和撰写要点 X 13、周总结的概念、内容和撰写要点 X 14、月、季、年度市场检查总结的撰写要点 Y 15、信息分析的概念和基本原则 Z 01、零售业态识别的概念 X 02、零售业态识别的作用 Y 03、卷烟零售户业态识别的概念 X 04、卷烟零售户业态识别的作用 X 05、食杂店业态的识别标准 X 06、便利店业态的识别标准 X 07、超市业态的识别标准 X 08、商场业态的识别标准 X 09、烟酒商店业态的识别标准 X 10、娱乐服务类业态的识别标准 X 11、其他类业态的识别标准 X 12、关键信息的含义 Y 13、关键信息分析的基本原则 X 14、生产环节的概念和特点 Y 15、凭烟草专卖生产企业许可证组织生产X 16、按计划组织生产 X 17、按国家卷烟质量标准组织生产 Z 鉴定要素---技能部分 市场管理 日常检查 市场监管 01、举报和投诉的处理 X 02、联合执法检查总结的写法 Y 03、卷烟市场资料的分类 X 04、市场监管对象的识别 x 05、市场监管对象信息的采集 X 06、市场监管对象信息的维护 X 07、市场检查总结的撰写 X 08、专卖管理信息分析的内容 Z 09、专卖管理信息分析的基本要求 X 01、零售业态识别的方法 X 02、我国各种烟草零售业态的标志特征 X 03、卷烟经营户零售业态分类信息的分析 X 04、无证生产烟草制品的确认及处罚 Y 第一节 日常检查 一、举报和投诉的处理 1、来源和分类： 来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。 2、举报投诉处理程序 接待、受理登记、初审； 调查处理； 归档和答复。 3、处理举报的注意事项： 程序上注意事项：来电接待，应保持举报电话畅通，在铃声响3声前接听电话，“您好”；其次告知对方接听人员单位、部门名称和本人姓名；同时做好记录准备。 接待中注意三个环节：a.仔细聆听；b.耐心答复；c.准确告知； 行动时注意事项：a.反应快速；b.处理准确；c.服务热情； 严格遵守举报投诉受理工作纪律。 二、联合执法检查的总结 1、联合执法检查的概念 是指两个或两个以上行政执法部门，依照有关法律法规，联合开展执法检查活动。 2、联合执法检查的实施 （1）制定联合执法检查工作方案。 （2）按照规定的程序进行检查。烟草专卖执法人员要发挥主观能动性和牵头、带头作用；注意做好与其他执法部门的协调和配合。 （3）认真总结联合执法检查活动。 3、联合执法检查的总结 标题 正文 ①基本情况、成绩和做法； ②存在问题； ③今后打算。 注意事项 ： ①实事求是； ②祥略得当突出重点； ③内容有鲜明个性。 三、市场资料分类 按性质来划分为以下五类： 专卖许可证管理类； 零售户违法经营类 ； 内部专卖管理监督类 ； 零售户经营情况类 ； 其他情况类 。 分类的注意事项： 客观公正； 准确定性； 全面考虑； 资料齐全 。 市场资料分类 分类名称 包括内容 专卖许可证管理类 新办、补办、延续、变更、停业、恢复营业、歇业、停业整顿通知书；企业或店铺名称、法定代表人或负责人、经营地址等基本信息的变化情况记录，以及卷烟零售户停业、歇业的情况记录 零售户违法经营类 先行登记保存通知书、检查（勘验）笔录、询问笔录、抽样取证物品清单、当场处罚决定书等法律文书，以及零售户、消费者的举报记录、投诉记录 内部专卖管理监督类 电访员违反规定进行电访、客户经理违规向客户推销卷烟、送货员送货不到位、没有给零售户送货票据、以及定少送多、定多送少等违规经营情况的记录 零售户经营情况类 零售户异常销售的情况记录 其他情况类 零售户意见和建议 四、市场监管对象信息维护 1、市场监管对象的识别 生产企业： 烟草专卖生产企业许可证； 主要从事卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产活动； 在中华人