医患沟通重要性.ppt

无人不会，是否深谙其道就是一门学问了 沟者，构筑管道也 通者，顺畅也 有效沟通 在医患关系中的作用 五官科：刘丽红 患方 医方 医患纠纷现状 社会方 医患沟通现状 一项调查表明：医患沟通一般满意和比较满意的比例高 “有效沟通”如何定义 也可以用借钱来形容， 你向别人借钱， 借到了就是有效沟通， 没借到是无效 恰当的表达 对方接受 对话 书信 演讲 对话 医患有效沟通的意义？ 良好的医患沟通是医学人文关怀理念之一。我们的职业要求我们应该通过沟通表达对病人的关心，用语言和病人沟通，了解病情，处理好医患关系，才能较好地完成一个诊疗护理过程。 一.职业素质的需要 二.个人综合素质的体现 一个人综合素质的高低在同事、病人、领导中受欢迎的顺序为： 医患有效沟通的意义？ 沟通展现你的魅力 由于医患相互交流不足和沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医务人员不一致，进而信任感下降，导致医疗纠纷。加强医患沟通，既能有效地了解患者的需求，又是心理疏导的一种有效手段，解惑释疑，使忧郁的情绪得以宣泄，减少医患间不必要的误会。 三.减少医患纠纷 医患有效沟通的意义？ 沟通的外形 眼神、表情 着装、外形 如何进行有效沟通 表情 沟通的内涵 用通俗语言代替医学术语 记住对方的名字 合适的称呼对方 聆听 预判准确 语调舒缓 察言观色 保密原则 * * 添加超链接，举几个实例 * * 有效沟通：是通过听、说、读、写等思维载体，通过演讲会见对话讨论信件等方式准确恰当的表达出来，一促使对方接受。沟通的对方无法理解或因为某些原因不肯接受，这种沟通就是无效的。也可以说是沟但不通。 * * ，病人在投诉前憋了一肚子的火。有的是不了解医院的工作程序，又没有得到合理的解释，有的是不理解病理变化的不可预见性，认为医生或护士救治不及时；有的是因为用药或检查没解释清楚；有的可能是其它科室的服务没让他满意，让病人产生不信任。以上这些情况没能和病人进行有效沟通，使病人很不满意，也埋下了医疗 纠纷的隐患，一旦达不到预期疗效或病情突然加重造成病人死亡，容易引起重大医疗纠纷。所以为了体现医学人文关怀，为了减少医疗纠纷，要与患方进行有效沟通。 * * 爱心多一点，责任心多一点，信任多一点，业务能力多一点，宽容多一点 * *