《环境管理关注点识别》.ppt

不开放水池对比照片 开放水池对比照片 水池边绿植对比照片 标准的人工湖照片 岗亭周边对比照片 标识牌对比照片 岗亭周边对比照片 细节注意点： 1.出入口周边无占道经营、无杂物堆放，地面无垃圾、无积水； 2.出入口各类标示牌清晰无污迹、无灰尘； 3.岗亭内外门窗玻璃保持通透明亮，窗台干净无明显积尘，天花无蛛网； 4.出入口刷卡机表面干净无污迹、无灰尘。 关注点7：小区主要出入口 早上：7:30前需完成第一次保洁 傍晚：17：30前需完成一次保洁 （ 11:30/13:30 前完成一次循环保洁） 以上两类业户为满意度调查的重点对象，需要重点关注。在业户出入高峰期间，清洁工避免使用电梯或对电梯轿厢进行保洁，运送垃圾时应错开业户乘梯高峰期。 重点对象 上班族：主要以中青年人群为主。 休息日（周六至周日） 途经路段： 电梯厅—电梯轿厢—大堂—园区主道—娱乐设施（休闲广场、景观水池） 出入高峰期： 上午8：30—10：00（夏季）； 9：00-10：30（冬季） 下午17：00—19：00（夏季）；16：30-18：00（冬季） 业户群体： 有幼儿的家庭，或周末回来小区度假的业户。 注：关注点：电梯轿厢（具体参照关注点1） 关注点：大堂（具体参照关注点5） 关注点：园区主道（具体参照关注点6） 业户门槛石对比照片 标识牌对比照片 细节注意点： 1.楼层电梯厅地面无污迹、无积尘、无垃圾杂物； 2. 业户单元门槛石无积尘； 3.业户入户门口无广告纸、宣传单张等。 关注点8：楼层电梯厅 早上：8:30（夏）/9:00（冬）前需完成第一次保洁； 傍晚：17：00（夏）/16:30（冬）前需完成一次保洁； 电梯厅对比照片 细节注意点： 1.娱乐设施、休闲桌椅无灰尘、无积水； 2.休闲广场、景观水池周边无杂物堆放，地面无垃圾、无积水； 3.小区内景观水池无垃圾，无异味； 4.园区景观水池设置开放时间标识牌； 5.游泳池不开放季节池底无垃圾。 关注点9：娱乐设施（休闲广场、景观水池） 早上：8:30（夏）/9:00（冬）前需完成第一次保洁； 傍晚：17：00（夏）/16:30（冬）前需完成一次保洁； 平日（周一至周日） 途经路段： 电梯厅—电梯轿厢—大堂—园区—娱乐设施（休闲广场、景观水池） 出入高峰期： 夏季：上午 8：30—10：00 冬季：上午 9：00-10：30 下午17：00—19：00 下午16：30-18：00 晚上 8：00—9：30 晚上 7：30-9：00 业户群体： 主要针对退休老人，全职太太，或喜欢早晚散步、遛狗的中、青、老年业户。 注： 关注点：电梯轿厢（具体参照关注点1） 大堂（具体参照关注点5） 娱乐设施（具体参照关注点9） 电梯厅地面对比照片 楼层门窗对比照片 细节注意点： 1. 楼层电梯厅地面无污迹、无积尘、无垃圾杂物； 2. 楼层消防楼道垃圾按时收取，无遗漏，垃圾桶的保持外表整洁，地面干净、无异味、无积水； 3. 楼层防火门无灰尘、无油渍；闭门器无损坏，开关顺畅，无杂物阻挡； 4. 楼层各各类设施（闭门器、楼道灯具，各类开关、消防栓等）无灰尘、污迹; 5.玻璃、门窗等明亮、干净。 关注点10：楼层电梯厅 10：00前需完成楼层垃圾的收集 11：30前完成电梯厅地面的尘推 楼层垃圾桶对比照片 关注点11：园区 早上：8:30（夏）/9:00（冬）前需完成第一次保洁； 傍晚：17：00（夏）/16:30（冬）前需完成一次保洁； 细节注意点: 1. 园区主干路的路面无杂物、无垃圾，无积水 ； 2. 灯具及园区标识牌目视无灰尘、无污迹； 3.宠物厕纸盒表面无厚尘，内有废弃报纸留存； 4. 垃圾桶垃圾不超过容器的2/3，外观保持干净无破损、无异味，周围地面无散落垃圾、无污水、无油渍。 宠物厕纸盒对比照片 园区灭蚊灯对比照片 宣传栏对比照片 一线人员服务礼仪关注点 1、工作时间着规定工作服及工作牌，工作服保持干净、平整。 2、表情自然大方，客户面前保持微笑。 3、头发保持整齐清洁、自然色泽。 4、保持个人卫生清洁，身体、面部、手部保持清洁；保持指甲干净，指甲长不超过指尖2毫米。 关注点1——基本仪容仪表 女员工： 1.发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 2.不佩戴夸张手饰饰物。 3.不涂带颜色的指甲油。 4.脸、颈及耳朵保持干净。 5.统一穿着同色平底鞋。 （1）女员工 男员工： 1.前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发、染发。 2.衣服纽扣扣好，无