供应链环境下的客户价值与关系管理研究以生产制造型企业为例本科毕业论文.docVIP

毕 业 论 文 供应链环境下的客户价值与关系管理研究 —— 以生产制造型企业为例 院系名称： 管理学院 专业班级： 2011级物流管理1班 学生姓名： 周展翼 学生学号： 指导教师： 毕业设计(论文)任务书 专业 物流管理 班级 11级1班 姓名 周展翼 下发日期 2015.3.23 题目 供应链环境下客户价值与关系管理研究 专题 主 要 内 容 及 要 求 主要内容：本文的研究内容总共分为两大模块，第一个模块主要讨论了供应链环境下客户价值，其中包括客户价值的开发成本，提升空间等。第二个模块主要研究了供应链环境下的客户关系管理，包括客户关系的周期化管理方法和区隔化管理方法，并对生产制造行业内的客户关系管理模型进行了解析。 主要章节： 第一章 供应链环境下客户价值与关系管理的相关理论 第二章 我国供应链环境下客户关系管理的现状及问题 第三章 供应链环境下的客户价值研究 第四章 供应链环境下的客户关系管理 第五章 案例分析--奇瑞公司的客户关系管理分析 要求：1、选题要求（符合综合训练基本要求、难易度、工作量、与科研生产结合度等）； 2、综合运用知识能力、应用文献资料能力、外文应用能力、计算机应用能力、技术经济分析能力、论文质量及规范化要求。 主 要 技 术 参 数 1、论文内容充实、有新意、有学术价值和实际应用价值；条理清晰、结构合理；字迹清晰整洁，无错别字。 2、论文要求15000字以上，开题报告3000字左右，中文摘要400字左右，并译成英文。 3、论文成果包括开题报告，初稿、二稿、终稿，周记，必须完整。 4、参考文献，外文不少于2篇。 进 度 及 完 成 日 期 2015年 2015.3.23-4.12 第3-5周 论文收集资料、完成任务书及开题报告 2015.4.13-5.10 第6-9周 完成论文初稿（手写） 2015.5.11-5.31 第10-12周 完成论文二稿 2015.6.01-6.14 第13-14周 完成论文终稿 2周 指导教师、评阅老师评阅，毕业答辩并汇总成绩。 教学院长签字 日期 教研室主任签字 日期 指导教师签字 日期 2015.3.23 2015.3.23 2015.3.23 指 导 教 师 评 语 指导教师: 年 月 日 指 定 论 文 评 阅 人 评 语 评阅人: 年 月 日 答 辩 委 员 会 评 语 评 定 成 绩 周 记 指导教师评分 评阅人 评分 答 辩 总 评 答辩委员会主席 签字 摘 要 制造业是经济发展的支柱产业,随着产品由卖方市场转向买方市场,企业的经营理念发生了巨大的转变,“以客户为中心”的经营理念成为企业发展的战略重点。从20世纪90年代开始，供应链上的成员企业便开始认识到信息不共享是阻碍企业竞争力提高的重要屏障，于是开始在整个供应链范围内实施不同程度的资源共享，加强对信息流和物流的协调，供应链管理因此得以发展成形。21世纪初，企业间建立合作伙伴关系，形成战略同盟，并开始注意对不确定信息的共享，充分发挥信息技术在供应链管理上的作业支持和决策支持作用，从而SCM发展到成熟阶段。然而，在全球市场经济主体下，客户关系管理在国外的实施，其成功率仅在30％左右，国内相应则更低。在以供应链整体为市场竞争单位的今天，各企业从自身角度出发去识别客户，造成了供应链缺乏统一目标和良好的合作。只有各企业都站在其所处供应链的整体出发来估量、细分及识别客户，才能更具力量的为各类客户提供差异化的产品及服务，同时达到优质管理客户关系的目的。 关键词: 供应链一体化 客户价值 客户识别 客户关系管理 Abstract Manufacturing industry is the pillar industry of economic development, with the product from